負面輿情如何應對與處理？

這是個互聯網時代很多東西都會放到互聯網上被大家參與討論，放大事情本身的影響，負面輿情處理就是為了處理產生這些不好的影響，針對不同的客戶主體，負面輿情的處置方式各不相同，本文就政府和企業這兩個范圍較大的主體來說：

一、政府：

面對負面新聞，政府要做到“三要”、“三不要”。

“三要”：

1、要主動與媒體溝通。突發事件的負面報道出現之后，政府相關部門不能回避，要迅速調查核實，積極與媒體溝通，如披露問題屬實，就應誠懇接受批評，及時給予解決，化解負面輿情。

2、適當冷處理：負面報道出現后，要盡量避免責怪媒體，以免引發進一步炒作。

3、適當進行正面宣傳。對于負面報道，相關部門既要及時表明自己的態度和立場，又要選擇合適的時機開展各種有利于塑造正面形象的活動，將媒體的注意力吸引到正面軌道上來，引導輿論向著有利的方向發展，為處理危機事件創造良好的輿論空間。

“三不要”：

1、不要發火：面對負面報道，一味的憤怒和指責是無濟于事的，扯破嗓子大吵大鬧只會進一步激化矛盾，而不會改變政府形象。只有心平氣和講道理，擺事實，才能化解矛盾。

2、不要強硬表態：公眾在不明就里的情況下，政府的強硬表態只會讓公眾覺得政府不負責任，甚至認為政府強硬和傲慢，引發更多網民的反感。因為，即使媒體報道失實，也要嚴格按照有關認定程序，不能隨意指責媒體。

3、不要對抗媒體：批評媒體、打擊記者只會引起媒體更大的反抗，激起公眾對媒體更多的同情。媒體不是朋友，但也不是敵人，而是合作伙伴。

二、企業：

1、承擔責任原則

危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。

2、真誠溝通原則

企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

3、速度第一原則

好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

4、系統運行原則(SYSTEM)

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

5、權威證實原則

自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

文章題目：負面輿情如何應對與處理？
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