成都網(wǎng)站建設公司應該怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務

2014-06-16 分類：網(wǎng)站建設

上周，成都網(wǎng)站建設公司創(chuàng)新互聯(lián)對客服部的員工進行了服務培訓，具體講到了怎樣提供優(yōu)質(zhì)服務。今天創(chuàng)新互聯(lián)就來聊一下，成都網(wǎng)站建設公司應該怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

優(yōu)質(zhì)的服務包括服務態(tài)度、專業(yè)知識、客服技巧，具體表現(xiàn)在：
一、服務態(tài)度。建站公司的客服人員在迎接客戶時應該主動熱情，有禮有節(jié)地為客戶解答各種疑問，在傾聽客戶的網(wǎng)站建設需求時，應該保持高度的注意力。認真傾聽首先是對客戶的尊重，客戶感受到了你的尊重才會對你產(chǎn)生好的第一印象。有句話說，好的開始是成功的一半，這話可能有點過頭，但是也不無道理。從客服接待的一些具體細節(jié)，客戶就能感受到網(wǎng)站建設公司的專業(yè)程度、行業(yè)積累和客戶服務的經(jīng)驗沉淀，簡介地推斷出網(wǎng)站建設公司的資歷。

二、服務技巧。服務技巧包括客服人員的聲音、肢體語言、面對客戶時的微笑、以及與客戶的目光接觸，這些雖不是客戶重點要獲得的東西，但也是達成網(wǎng)站建設合作的一些細節(jié)上的潤滑劑。

三、專業(yè)知識。客服接待人員的專業(yè)知識，是客服服務的基礎(chǔ)，一個專業(yè)知識豐富且見解獨到的客服人員能在第一時間打動客戶，讓客戶有繼續(xù)和這個網(wǎng)絡公司保持溝通的愿望和迫切需求。可以說，客服人員是否專業(yè)，是與客戶的網(wǎng)站建設合作成功與否最關(guān)鍵的一環(huán)，沒有之一。客戶最終想要得到的本質(zhì)上就是一個專業(yè)的網(wǎng)站設計結(jié)果和專業(yè)周到的售前策劃服務、售中溝通、以及售后服務，一個足夠?qū)I(yè)的客服人員能讓網(wǎng)站建設需求者對建站公司產(chǎn)生尊重的情緒和敬畏心理。您換位思考一下，一個客服人員都這么專業(yè)，那么這個網(wǎng)絡公司的技術(shù)人員和策劃人員又會是什么樣的水平呢？

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