網站建設公司客服人員會面臨哪些障礙？

在網站建設公司的運營管理中，負責售前咨詢的客服人員是公司的“先頭部隊”，是第一時間接觸客戶的公司員工。客服人員的工作是否到位，決定著業務開發的進展，也直接決定了客戶會不會繼續與網站建設公司保持洽談溝通。客服人員的工作這么重要，那么就一定有門檻，不是隨隨便便打發一下客戶就能收到好的效果的。那么，在客服人員的控制范圍之內，并且通過自身努力能夠客服的障礙包括哪些呢？今天成都網站建設創新互聯就來分析一下這個問題。

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一、懶惰

懶惰是一個普遍的問題，每一個人都會有惰性，自制能力強的人能在工作時間內很好地壓制自己的惰性，積極地投入工作。惰性是一個網站建設公司的客服人員必須客服的障礙，也是作為一個員工的基本要求。

二、態度問題

對待工作的態度，直接決定了工作的成效。工作上出現問題，你是積極面對尋找解決辦法呢，還是消極應對，推卸責任甩鍋處理呢？尋找解決辦法永遠比尋找借口的客服人員更受重用，也更容易被客戶接受。在網站建設公司，特別是成都地區的建站公司，員工對待工作的態度直接體現這個公司的戰斗力。

三、情緒化

客戶來公司網站上進行詢盤，有時候可能提出一些刁鉆的問題，也可能會挑戰我們客服人員的心理底線，遇到這種低質量客戶，我們應該及時調整好心態，不要被客戶帶動我們的壞情緒。情緒化是客服人員工作中的一大障礙，我們客服人員是可以通過自身調節很好的控制住的。

四、貧乏的溝通技巧

在成都的網站建設行業，建站公司之間的競爭是非常激烈的。我們的網站核心關鍵詞排名在首頁，覺得業務開展沒有問題了；我們根據客戶的詢盤信息上門與客戶洽談了，隱隱約約就感覺到簽單幾乎沒有問題。可是事實并非想象的那么好，我們丟單往往會出在一個不起眼的點上，也許是客戶與售前客服人員交談不愉快，也許是業務人員上門洽談不成功。而兩者都會涉及到一個問題，那就是業務素質，不管是客服人員還是業務人員都需要具備良好的溝通技巧，員工過于貧乏的溝通技巧很難打動客戶，從與客戶交流的環節就會失分。

五、糟糕的時間管理

不管是在線上還是線下，面對客戶提出的疑問，如果我們客服人員遲遲不能給出一個答復，客戶流失的幾率肯定會超過70% 。在這個問題上，成都網站建設公司創新互聯覺得，時間管理對于客服人員來說也是客服工作的一大關鍵點。我們應該把握好服務客戶的節奏，跟上客戶的節拍。那就需要站在客戶的立場考慮問題，學會“穿客戶的鞋”，盡量用客戶期待的方式去回應客戶的關切，準確進行時間管理。

當前文章：網站建設公司客服人員會面臨哪些障礙？
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