CRM是什么？它如何幫助企業深挖客戶價值？

很多前來咨詢的客戶，都存在一個疑問：crm是什么？它有什么用？我的行業適用嗎？

crm全稱是客戶管理系統，由客戶合作管理系統、業務操作管理系統、數據分析關系系統、信息技術管理系統4大子系統組合而成。crm以客戶數據管理為核心，詳盡記錄企業在市場營銷中和客戶發生的各種交互行為并加以分析和追蹤，為后期的市場決策和營銷活動提供支持。

crm的優點

crm以先進的管理思想、先進的信息技術幫助企業最終實現客戶導向戰略，越來越引起企業的重視。

1、提高客戶的忠誠度，拉新固舊

企業通過crm系統，可對客戶信息進行詳盡的記錄和分析，幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，讓企業及時把握商機，占領更多市場份額，有利于不斷開拓新客戶和新市場。全面分析客戶的喜好，還能促進企業與客戶的交流，幫助協調資源，給客戶最及時最優質的服務，令企業與客戶建立起長久穩固、互惠互利的關系，提高客戶忠誠度和滿意度。

2、降低運營成本，達成任務目標

一個成熟的crm系統，可幫助企業優化合作流程、共享內部資源，集合營銷、銷售客戶服務行為為一體，提高了企業運營效率，也降低了溝通運營成本。crm還能幫助進行績效考核管理，負責人準確了解銷售人員的位置情況、工作狀態，讓負責人可以及時掌控手下員工工作完成近況，客戶的跟蹤進展做到可知、可控、可調，提高銷售人員效率，保證每月的銷售目標按時按量的完成。

企業如何找到適合自己的crm系統

01 明確自身需求

不同的行業有不同的商業模式。開發一個crm，首先要企業結合自身的發展情況和實際需求，對自己的業務流程進行分析、評估和解構。每一個企業的crm系統都有其獨特性。有的crm側重市場營銷、售后服務等流程管理，有些則側重于外勤管理，還有些crm擅長處理業務信息，梳理業務流程、降低企業成本等。準確把握企業應用需求，按需定制，才能保證開發完成后的crm有良好的適用性。

02 找對一家靠譜的開發商

crm客戶關系管理系統開發涉及種類繁多的信息技術。不同的技術和不同規則的功能模塊要結合在一起，需要不同類型的資源和專門的技術支持。為了實現與客戶的全方位交互，要求有強大工作流引擎，幫助梳理好各部門各系統的任務，保證協調和無縫連接。因此，需要找對一家有豐富開發經驗和堅實技術實力的互聯網技術開發服務商。

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