國內互聯網媒體的歷史已經超過10年，10年還是太新，太短，培養的人才太少。故而網媒擴張的時候，往往會從平媒直接挖一些有三五年經驗的尖子 過來，許以重金高位。但平媒與網媒之間其實有一道鴻溝，正常情況下，需要1年的時間來過渡，真正理解互聯網時代的媒體運營方法。在平媒越是自負，越難虛心 學習，過渡的時間也就越長。

曾經有那么5個季度的時間，我管內容中心。直到第4個季度才完成了這個過渡，發覺之前做了不少錯事，使了不少茅招。悔之不及。此時已下決心轉型產品，也沒什么機會來改正，就此被釘在了職場的恥辱柱上。正式轉型產品三年后，可以回過頭來，講一些當初受挫的反省之談。首先得從平媒與網媒的用戶體驗差異講起。傳統的說法是，網媒的信息容量更大，時效性更快，互動性更強，多媒體表現力更華麗。我覺得這些都對，但都沒有搔到癢處。

用戶翻開一份平媒的時候，同時接觸到標題與內容;而瀏覽網站的時候則是先看標題，再點擊查看內容。不要小看這點點差異，癢處正在這里。由于網站 的信息量大，不斷打開新頁面又相對麻煩，導致用戶趨向于主動獲取自己愛看的信息，其行為模式類似于檢索——點擊有著極強的目的性，閱讀節奏極快且不耐 煩。用戶在點擊之前對正文已有一個明確的期待值，一旦發現內容與之不合，便快速關閉窗口。

與之相比，用戶瀏覽平媒時一頁頁地翻過去，即便標題并不吸引自己，只要版式不惡，也不妨多看兩眼，閱讀之前并不預設結果。兩種行為模式導致的差異是，用戶有可能通過平媒建立更豐富的閱讀偏好，卻很難藉由網媒實現這一點。網站瀏覽受到固有閱讀偏好的強烈影響。

再直白點講，平媒可以做一些超出用戶現有需求的內容，開闊其視野，啟迪其趣味;而網媒只能服務于用戶的信息需求。平媒運營可以采用創意思維，網 媒運營卻必須應用服務思維。網媒的競爭力并不是給予用戶驚喜，而是在用戶渴望了解的信息面上，提供及時而詳實的內容。所以網媒會更注重用戶需求調研，你要 什么我推什么，不像平媒那樣天馬行空。

這就說明了網絡媒體其實是一個服務性行業，必然以用戶為中心。一個牛逼的平媒編輯可以帶著用戶玩兒，同樣的招數放到網站上卻很可能行不通，人壓 根不點不看，你只好放低身段去哄讀者開心。平媒的姿態是超越讀者，高于讀者的，我想讓他們看這些那些;網媒的姿態則與讀者處于同一條水平線上，他們 想看這些那些，然后我來組織內容。從平媒到網媒，最重要的轉變是放下習以為常的優越感，尤其放下以己推人的主觀思維方式，去研究你的用戶，理解你的用 戶。因為他只看自己關心的內容，卻不在乎你推薦給他，認為他值得一看的內容。

今天我講的第一點，就是需求分析為王。這并不是唯一的王，網絡媒體有三王。接下來，檢索效率為王。網媒的用戶習慣是主動地查找查看，因 此檢索效率直接影響其核心體驗。網站的容量是無限的，對于大量轉載的網站來說，信息的發布成本極低，以至于發布內容越多，用戶找到感興趣的內容也就越難。 簡單的要聞推薦無法滿足個性化的閱讀需求，搜索又不在常見的瀏覽行為模式之內。

首先是專題。我剛剛寫過一篇《網絡專題談》，這里不作贅述。專題常被當作網媒的皇冠來對待，其中所滿足的用戶價值，所融合的媒體技術，確實 也對得住皇冠這個稱號。每個頻道每天發稿量少則數百，多則數千，只有專題才能幫助用戶充分了解某一個熱門事件，否則便石沉大海。

其次的方式是欄目。網媒之異于平媒，還有個特點就是信息容易分類。從網站主頁到頻道主頁，再到欄目主頁，有時候還會細分到子欄目的列表頁。最多可達4級。樹狀信息結構方便用戶查找某一類內容，前提是，分類方式與用戶檢索條件吻合。

新聞標題：風水樹筆記之六：網絡媒體談
網頁網址：http://m.kartarina.com/news48/131998.html

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