電商網站crm系統與會員積分系統的“分與合”

2021-10-19 分類：網站建設

電商網站的主要業務就是商品銷售，而商品銷售就會與消費者（網站用戶）有關，所以電商網站能否做到維護好老客戶的同時開發新客戶顯的至關重要。crm系統對于電商平臺來說是一個管理客戶的好選擇，與之配合的會員積分系統也非重要。
一、crm系統的概念分析
crm系統即客戶關系管理系統，主要包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等功能。crm系統的作用是通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，進行"一對一"個性化服務。主要目的是以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，電商企業可以通過crm系統來改善企業與客戶之間關系，達到增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
二、會員積分系統的分析
會員積分系統則是電商網站通過會員機制對電商網站的所有注冊用戶會進管理，并通過設計積分獎勵和購物抵現金等方式為會員提供各種優惠活動。其主要目的是提高網站與會員的聯系，發掘會員的購買欲，促成二次消費。

三、電商網站 crm系統與會員積分系統的不同作用

電商網站 crm系統的作用
1、crm系統是以全方位的客戶關系管理為基礎，將產品管理、財務管理和辦公管理等功能融合在一起，完全實現客戶、產品、財務、售后服務、團隊管理、業績考核、日常辦公等工作的綜合管理平臺，讓整個企業的客戶管理形成統一的規范化管理。
2、crm系統對企業的數據做了安全性保護，并進行實時更新，讓電商企業可以很明確的了解哪些渠道將會幫助企業提高營收，如何把網站的各項資源合理利用起來。數據實時更新可以直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。
3、crm系統通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝以及退貨等流程融為一體，降低電商企業的經營成本，節省時間。另外，可以幫助電商企業增進客戶滿意度，打造并積累更多忠誠客戶。有利于對電商網站的內部和外部進行優化，獲得良好的宣傳效果。

創新互聯建議：電網網站的crm系統需要有創新性，同時還需要將crm系統與會員積分系統對接，讓crm系統中能夠存儲的了會員的詳細記錄，并為會員提供各項優質服務。

電商網站會員積分系統的作用
會員積分系統管理主要包括三方面的內容，即積分，客服，會員體系。電商網站的會員積分可以促進會員的消費力度，同時也為網站積累終實粉絲。會員積分體系的建建立和規則制定需要結合電商平臺的定位，產品，顧客群體進行發析。優秀的積分制度可以培養客戶的忠誠度。
1、會員積分系統為電商提供有點的會員規則。讓會員能夠清楚積分規則的細節，很容易理解成為高級會員需要做些什么，有些什么樣的好處。
2、幫助電商網站進行會員積分的梯度進行合理設計，同時做好積分外折力度，這樣做能夠更好的激發會員升級的欲望。
注意：客戶一般可以負擔超出其期望消費值的20%，升級要求太高則會讓會員失去升級的動力和欲望。
3、做好退出制度的設置，這樣可以在會員積分達不到升級要求時對用戶進行降級處理，從而刺激購買。
注意：降級的度要適當，過猶不及。給一個低級會員升級的理由，同時給一個高級會員保級的理由。
電商網站 crm系統與會員積分系統在實際的應用中，即要做到相到配合又要做到分功明確。
創新互聯對于電商網站 crm系統與會員積分系統的“分與合”的總結：
會員體系的制定應圍繞積分去做，以此來提升會員留存率以及活躍度，同時將會員積分體系中所有的會員與crm系統對接，設置好積分入口和積分出口。積分入口包括購物返積分、收藏店鋪送積分、好評送積分、每日簽到送積分，參加活動送積分，推薦客戶送積分，完善資料，生日特權等。積分出口：抽獎消耗積分，兌換獎品消耗積分，積分低扣現金購物等。

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