定性訪談分析：控制訪談新老客戶所占比例

對于訪談來說，訪談對象是不可缺少的一部分，不同的訪談對象，獲取的結(jié)果可能也不盡相同。對于企業(yè)來說，最好的訪談對象是既有新客戶，也有老客戶，對二者的比例進(jìn)行協(xié)調(diào)，得出的結(jié)果才更具科學(xué)性，合理性。
在設(shè)置好核心訪談問題之后，可以通過各種渠道尋找用戶，一般的方法是通過訂單號去聯(lián)系用戶做回訪，或者是從貼吧、論壇、豆瓣等渠道來挖掘潛在的用戶。然后再從這些用戶中進(jìn)行篩選，使訪談對象當(dāng)中的新用戶、老用戶以及中度用戶各占一定的比例。

比如，先挑選出對上線小程序做出過許多主觀性意愿的用戶，以及經(jīng)常提意見或者建議的用戶，然后進(jìn)一步找出剛注冊使用小程序1~3個月的新用戶，使用小程序6~12個月的中度用戶，還有使用了1~2年的老用戶，這樣有了不同時(shí)間段的用戶，就能夠得到一個階段性的答復(fù)
之所以要選擇不同時(shí)間段的用戶，是因?yàn)椴煌瑫r(shí)間段的用戶會有不同的感受。以老用戶來說，他們使用小程序的時(shí)間是最長的，小程序一定有一些內(nèi)容吸引著他們。使用的時(shí)間這么長，一定會對小程序有更清楚的了解，包括小程序存在的不足和和缺陷，有哪些痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，而通過老用戶，產(chǎn)品經(jīng)理可能會更清楚小程序進(jìn)一步的發(fā)展方向。
對于新用戶來說，他們剛剛使用小程序，對于小程序的各個方面還處于探索階段，可能對小程序沒有老用戶熟悉，但是可以從新用戶的身上找到他們之前沒有使用這款小程序的原因，例如，是推廣的問題，還是某些漏洞，現(xiàn)在又為什么愿意使用這款小程序，吸引他們的地方是什么。從對新用戶的訪談中，可以清楚小程序過去存在的問題，以及目前優(yōu)勢地方在哪里，為了更好地發(fā)展，應(yīng)該避免哪些陷阱。
在針對不同時(shí)間段的用戶設(shè)置問題時(shí)，應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)，而且重點(diǎn)讓用戶描述遇到的問題，而不是向用戶尋找解決的方案。不論是新用戶還是老用戶，他們在回答問題的時(shí)候，往往會對內(nèi)容進(jìn)行描述，針對他們的問題進(jìn)行進(jìn)步的提問，才能夠得到藏在背后的秘密。如果只關(guān)注用戶的解決方案，導(dǎo)致的結(jié)果就是獲得的信息不全面，往往會抓不住核心要點(diǎn)。
從不同時(shí)間段的用戶身上，可以找出對小程序不同的價(jià)值，這遠(yuǎn)比不對用戶進(jìn)行篩選得到的結(jié)果好得多。主訪人在進(jìn)行訪談的時(shí)候要有針對性的提問，有掌控大局的能力，對現(xiàn)場各方面有協(xié)調(diào)能力，才能夠使他們發(fā)揮出不同的價(jià)值。
當(dāng)訪談結(jié)東以后，還要對得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對于這些新老用戶最好也要有一個妥善的安排，比如，把新老用戶各自拉到一個相應(yīng)的QQ群中，與這些人成為朋友，想辦法讓他們成為小程序的體驗(yàn)者，并做好維護(hù)。這樣，網(wǎng)站設(shè)計(jì)企業(yè)就會從這些人中得到源源不斷的意見和建議，而這些正是小程序所需要的。

標(biāo)題名稱：定性訪談分析：控制訪談新老客戶所占比例
當(dāng)前網(wǎng)址：http://m.kartarina.com/news4/125754.html

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