互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷威力

創(chuàng)新互聯(lián)告訴您最有說服力的一種宣傳是讓周圍的人(親人、朋友、客戶)來為你進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，其中客戶的口碑宣傳最有效果，它不但能夠凸顯產(chǎn)品的信息，更能夠營造產(chǎn)品在客戶之間的品牌效應(yīng)。與其他營銷方式相比，口碑營銷具有如下特點(diǎn):宣傳費(fèi)用低、目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)、具有團(tuán)體性、提升企業(yè)形象、影響消費(fèi)者決策、更加具有親和力、避開對(duì)手的鋒芒，除此之外還具有可信任度高和締結(jié)品牌忠誠度等優(yōu)勢。

當(dāng)今社會(huì)市場的主動(dòng)權(quán)越來越向買方傾斜，消費(fèi)者在交易過程中掌握了較多的主動(dòng)權(quán)，并且消費(fèi)者的購物性質(zhì)變得日益理性，因此，即便是面對(duì)一些花樣百出的廣告也會(huì)采取很冷靜的心態(tài)。由此可見，店主想要獲得顧客的青睞，時(shí)刻要將消費(fèi)者放在第一位置，在客戶心中樹立一種良好的形象，如此一來產(chǎn)品的優(yōu)勢也就不脛而走，這就是口碑營銷的根源所在。

那么，廣大店主如何利用口碑營銷來提升自己的品牌呢?

首先，可以讓客戶進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)。所謂體驗(yàn)消費(fèi)，就是給客戶一個(gè)試用產(chǎn)品的階段，通過這樣的階段讓產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)經(jīng)受住考驗(yàn)，客戶能夠立體地感受到商品總體的優(yōu)勢。倘若你的產(chǎn)品果真能夠?yàn)榭蛻魩聿诲e(cuò)的效果，客戶對(duì)你的店鋪也自然會(huì)多加照顧。

其次，不要忽視細(xì)節(jié)的力量。每一位顧客都帶著一個(gè)"顯微鏡"，他們?cè)诠忸櫮臣业赇伝蛟u(píng)判某種產(chǎn)品的時(shí)候很少站在一個(gè)宏觀的立場上考慮，往往更注重細(xì)節(jié)之處。有時(shí)候，看似不起眼的某個(gè)細(xì)節(jié)反而成為客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷的主要標(biāo)準(zhǔn)，比如說，當(dāng)一家服裝店的西服紐扣沒有訂好，客戶發(fā)現(xiàn)后便會(huì)很快產(chǎn)生反感。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)客戶對(duì)一種產(chǎn)品心生不滿之后，4%的人會(huì)用沉默的方式反抗，但其中有八成的客戶會(huì)將自己的不滿情緒告知親朋好友，這就意味著越來越多的人都會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品抱有看法。

再次，想要獲得口碑效果，周到的服務(wù)不可缺少。店鋪想要獲得知名度，需要投入大量的資金，在宣傳上下功夫;但是如果想要贏得口碑，僅僅只有資金投入還不夠。店主在做好基礎(chǔ)工作之后還要留意售貨服務(wù)的要點(diǎn)，及時(shí)、主動(dòng)地與客戶相聯(lián)系，萬不可對(duì)客戶所提出的要求抱怨不止，店主想要賺錢就必須樹立起"顧客是上帝"的思想，唯有如此，客戶才愿意與店主進(jìn)行合作。

另外，口碑營銷要常出新計(jì)，保證營銷內(nèi)容的新穎性。有人曾經(jīng)將口碑營銷比喻成病毒式營銷，認(rèn)為能"感染"目標(biāo)受眾的事件是病毒體，能夠憑借著強(qiáng)大的威力影響到營銷傳播的效果。在如今媒體泛濫、信息爆炸的社會(huì)大環(huán)境下，消費(fèi)者逐漸對(duì)新聞、廣告產(chǎn)生了免疫能力。店主想要讓自己的產(chǎn)品成為客戶口中經(jīng)常議論到的話題，則必須要讓產(chǎn)品或活動(dòng)策劃具有新鮮性和時(shí)效性，越是新奇、越是有趣、越是及時(shí)的信息越能夠抓住客戶的求知心理。當(dāng)然，在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候一定要善待顧客，盡大的努力去贏取客戶的滿足。

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