設計不是以任務為中心的，是以用戶需求為中心的

良好的交互設計應該是讓用戶在達成他們階段性的目標的時候，不影響他們終極的目標。目標不是任務，目標是終結條件，而任務是達到目標所需要的中間過程。目標是穩定的，任務是易變的。很顯然，應該為目標進行設計，而不應該為任務設計。

如果我們只是為了完成某個任務而且做設計，就會把設計變成如下這樣子：

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用戶模型中的概念和行為完全屬于用戶的問題領域或任務領域，而技術模型則位于技術解決方案領域。

設計師簡單的把功能架構落實到任務流程中，技術人員用復雜的技術去實現設計師的設計，會導致產品的任務流程非常的復雜，而用戶在使用產品的時候也是會繞著這個流程走不少的彎路最后才能達到自己的目的。

如支付寶的登陸密碼、支付密碼、數字證書、綁定手機、選擇銀行卡…在技術上是一個復雜的實現過程，在設計上也是N條必須走的路線，表現在用戶使用產品上，就是要完成N個任務，勢必會有各種誤操作，怨聲連天。

一些技術出身的朋友更是喜歡步入這種誤區，在一個表格里梳理出我們能給用戶提供的各種可能的功能，最后按照實現可能性分期去做，這樣就忽略了用戶所需要的功能，往往導致產品臃腫，用戶不買賬。

一般來說，用戶模型和技術模型差別很大，并且越是復雜的產品，差別越大。因為是對于問題或任務領域，用戶模型是產品設計人員無法輕易改變的，而技術模型則依賴于當時的技術水平，在一定時期內也很難有大的變化，唯有設計師模型具有極大的可塑性，是產品設計人員可以通過努力來改變的。

因為用戶的最終目的很明確，所以完成這個目標的中間環節，如果可以靠復雜的技術在后臺實現，那么就不要讓用戶來承擔這種復雜操作的痛苦。

設計模型越是接近用戶模型，用戶需要學習和記憶產品如何使用的地方就越少，這是因為實際產品和用戶期望很接近，這樣的產品就很容易被使用。反之，如果設計師模型接近技術實現模型，用戶就需要走很多彎路，做很多選擇，記憶很多位置，產品嚴重的操作疲勞和記憶負擔，而正是這樣操作疲勞和記憶負擔使人們覺得產品難以使用并重重挫傷了產品的用戶體驗。

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