互聯網房地產如何轉型，看看鏈家是怎么做的？

大家對于房屋中介，一直都會有這樣的印象：
門口若干貼著各類反房產信息的小黑板，半開半關的玻璃門上貼滿白色或者彩色的A4紙，還沒進店就能感受濃烈的營銷氣息。

進門后則是一排密密麻麻的臺式電腦，還有電腦面前那些正在打電話的房產經紀人，身處這樣的環境，多少讓人有點不那么舒適。

過去房產中介門店清一色配置
但最近，老牛發現一個異類——鏈家！
現在的鏈家門店長這樣（看圖）！

以前貼滿門窗的廣告信息沒了，取而代之是大大的電子顯示屏，滾動播放房源信息。盡可能大面玻璃墻面設計，讓門店外行人能一眼就看到店內布局。

店內摒棄傳統的接待桌，減少工位，擴大接待區，增加沙發、卡座、吧臺等時尚舒適的接待設施，增強店面整體的空間感和層次感。還有諸多設計細節，比如吊燈，擺臺、書架、盆栽等元素。

看到這樣的鏈家，你會不會不由自主的想進去一探究竟。
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這種變化的積極意義不言而喻，我們一起來梳理一下這背后的營銷價值：
1.打破刻板印象
在過去幾十年里，房產中介的負面消息不絕于耳，大眾對其態度一直是保持謹慎的，甚至帶著防備心態的。
鏈家在過去的20年就一直想打破這種刻板印象。比如他們承諾真實房源，還通過互聯網和大數據技術，為用戶提供便捷的各類線上服務，通過線上優化交易流程，不斷提升交易體驗。
現在他們又通過顛覆式的門店改造升級，來進一步塑造友好、親民的形象，升級后的鏈家店面，就有很多網友評價：鏈家從中介變成了星巴克！
2.建立用戶信賴
安全感和信任的塑造，并不完全是因為門店環境的改變，更重要的是實際的用戶體驗。
很多人可能已體驗過鏈家提供的諸多社區服務了，比如應急雨傘借用服務、應急打印服務、應急電話、充電、愛心圖書館，甚至假期還可以帶孩子到鏈家的公益課堂、將幼兒托管等等。
前段時間高考，變身考生們的高考加油站。疫苗接種期間，又變身接種驛站。
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3.更多頻的服務鏈接
把門店當成一個社區服務場所來經營，提供社區公益、便民服務，這是整個行業從未有過的。
但鏈家決策層卻有不一樣的思考：僅把門店作為房產交易場所，它就是一個低頻的使用空間，不會和周圍的土壤發生更多關系。
只有將服務深入終端人群，增加門店與社區之間的鏈接機會、頻率，才能更快提升品牌好感度，大大提升用戶的選擇。
據說，這樣的改變從2018年就開始了，鏈家8000家線下門店已經有20%完成了這樣的變化轉型，甚至還有更高版本的迭代。

我們敢肯定的是，接受過這樣的服務體驗的社區百姓，在以后自己或朋友要看房租房，他們大概率會說“去鏈家看看！”

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當然，鏈家這次轉型舉措，雖然不是每個企業都有能力去完全復制，但這其中很多思維、舉措值得借鑒。
今天看到這篇文章的你們，很多都是企業的創始人、老板、高管，你們在線下有辦公基地、工廠、實體店…線上有網站、商城、小店…
原則上都屬于企業“店鋪”。
比如，辦公地點、工廠，可以不僅是工作場所，也可以打造成客戶來訪參觀基地，你的品牌、企業文化、產品、解決方案都可以通過這里與客戶產生交互鏈接。
比如，很多企業線上“門面”——網站，可以利用這里更好建立信賴和影響。視覺營銷力上，采用更高清的圖片，增加交互體驗性更好的視頻展示。同時，營銷布局邏輯要持續根據目標客戶最關注的的信息、產品優勢優化升級。甚至，網站打開速度、安全性這些細節也決定了客戶體驗。

分享名稱：互聯網房地產如何轉型，看看鏈家是怎么做的？
文章位置：http://m.kartarina.com/news14/190764.html

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