相信很多體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在與產(chǎn)品需求方進(jìn)行設(shè)計(jì)提案的時(shí)候會(huì)遇到這樣的情景：

你闡述自己的設(shè)計(jì)推導(dǎo)過(guò)程，從產(chǎn)品目標(biāo)分析、問(wèn)題定位、設(shè)計(jì)目標(biāo)分析、設(shè)計(jì)思路闡述這樣的推導(dǎo)下來(lái)，在場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理們都點(diǎn)頭，表達(dá)認(rèn)可。

但是!當(dāng)?shù)搅嗽O(shè)計(jì)方案環(huán)節(jié)，你把方案放出來(lái)，各位就七嘴八舌挑戰(zhàn)了：￥#@%&*&*

這時(shí)候經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一句話(huà)：“有沒(méi)有其他更好的方案啊?”

這時(shí)候你是不是會(huì)想，我前面的推導(dǎo)和演繹過(guò)程那么好那么富含邏輯，推導(dǎo)的肯定是最好的方案啦!

但是哦，這個(gè)時(shí)候，你還是會(huì)感覺(jué)沒(méi)底氣說(shuō)出這句話(huà)來(lái)。

于是你最后說(shuō)出一句妥協(xié)的話(huà)“好的好的，我回去改一下。”(各位老板我都聽(tīng)你們的，你們說(shuō)啥就是啥)

專(zhuān)業(yè)度呢?設(shè)計(jì)價(jià)值呢?你的玻璃心要碎了：死了產(chǎn)品經(jīng)理們會(huì)不會(huì)覺(jué)得自己很水很不專(zhuān)業(yè)。

怎么辦?這就是今天想聊聊的主題：“思維框架”理論，讓我們更好地決策和解決問(wèn)題。

一. 什么是“思維框架”

1. 思維框架的定義

思維框架是心靈層級(jí)的思維方法體現(xiàn)，每個(gè)人的思維都不同，正是框架形狀的不同，即大腦對(duì)于各領(lǐng)域事物認(rèn)知判斷的固定性從而形成一種框架，所以每個(gè)人的思想不同。

簡(jiǎn)單而言，就是人對(duì)于已知事物的認(rèn)知方式。比如，我們認(rèn)識(shí)“人”，就會(huì)基于一定的框架去認(rèn)知。

2. 思維框架的組成

思維框架由要素組成，思維框架可以反映要素之間的有機(jī)聯(lián)系。繼續(xù)舉例認(rèn)知“人體”時(shí)的思維框架，基于系統(tǒng)框架認(rèn)知的時(shí)候，神經(jīng)系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)…都是要素，而要素之間，就會(huì)有一定的邏輯聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)框架網(wǎng)絡(luò)。

基于框架的認(rèn)知，一定是條件內(nèi)最全面的。這是框架大的特點(diǎn)，也是它為何可以指導(dǎo)我們解決問(wèn)題的原因(設(shè)計(jì)就是解決問(wèn)題)

沒(méi)錯(cuò)，這是一句真理，因?yàn)榭蚣艽硪环N范疇，在這種條件范圍內(nèi)，要素是一定可以窮盡的。

3. 現(xiàn)有的一些思維框架

我們從小接收的教育，就是協(xié)助構(gòu)建我們的認(rèn)知框架。自然科學(xué)的思維框架相對(duì)穩(wěn)定，因此在討論理工學(xué)科問(wèn)題，一般都能基于共同的認(rèn)知框架;但是到了人文社會(huì)學(xué)科，思維框架就相對(duì)多變，這也是在討論人文學(xué)科問(wèn)題的時(shí)候，我們經(jīng)常需要辯論的原因。因?yàn)檗q論是讓不同的思維框架融合調(diào)整的過(guò)程。

人文學(xué)科問(wèn)題中一些被驗(yàn)證過(guò)、辯論過(guò)的框架，甚至可以繼續(xù)復(fù)用，用于更好地思考問(wèn)題。

比如在做商業(yè)決策分析時(shí)，可以用“商業(yè)模式畫(huà)布”，來(lái)思考整個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)利益。

比如在做產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，用“用戶(hù)體驗(yàn)地圖”，就可以挖掘問(wèn)題，找出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題。

設(shè)計(jì)作為一門(mén)高度非標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科，自然也是這樣。設(shè)計(jì)師因?yàn)槭苓^(guò)一定教育，所以設(shè)計(jì)師之間的交流可以在一定的認(rèn)知框架內(nèi)。但是一旦向產(chǎn)品需求方做設(shè)計(jì)提案，基于產(chǎn)品經(jīng)理們自我的認(rèn)知框架，就會(huì)產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。于是就會(huì)開(kāi)始陷入辯論，這些都是很正常的，關(guān)鍵看我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)。

二. 思維框架的作用

1. 幫助全面梳理和分析問(wèn)題

思維框架是要素的窮舉，并且能站在高層次看清楚要素之間的聯(lián)系，看清楚要素全貌。在分析問(wèn)題時(shí)候，我們可以用思維框架來(lái)鋪開(kāi)整個(gè)圖譜，看清楚其中的關(guān)鍵。比如如果某商城從下單到支付，轉(zhuǎn)化率很低，那我們可以嘗試用思維框架來(lái)分析。從各方面找出轉(zhuǎn)化率低的原因。

2. 幫助全面解決問(wèn)題

知道了問(wèn)題全貌，接下來(lái)就應(yīng)該是想想“我要怎么解決”。思維框架的作用還在于，可以幫你梳理問(wèn)題優(yōu)先級(jí)，從而明確哪些是重要問(wèn)題，然后協(xié)助你去解決它。

3. 幫助更好地做出決策

在前面兩個(gè)環(huán)節(jié)中，如果參與人員不只是你，而是很多人，那么就需要大家一同來(lái)決策。而思維框架就在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮很重大的作用。可以便于把你的思維決策過(guò)程展示出來(lái)，然后大家會(huì)認(rèn)同其中的共性，添加自己的個(gè)性思考，這樣來(lái)達(dá)到一個(gè)共識(shí)水平。

這樣，這個(gè)思維框架就會(huì)更加完整。

三. 設(shè)計(jì)實(shí)例，如何用思維框架助力快速?zèng)Q策

回到文章開(kāi)頭前的例子，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中一定遇到過(guò)這種情景。在這里舉一個(gè)實(shí)例，在做【騰訊充值】項(xiàng)目改版時(shí)，怎么就用到思維框架方法，幫助我們更好的決策

(由于項(xiàng)目沒(méi)上線(xiàn)，不能展示設(shè)計(jì)稿，所以可以用競(jìng)品淘寶的【充值中心】來(lái)闡述這個(gè)思考過(guò)程)

這是淘寶充值中心的首頁(yè)。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品同學(xué)們的訴求集中兩點(diǎn)：

突出話(huà)費(fèi)-希望話(huà)費(fèi)支付是最重要的(線(xiàn)上數(shù)據(jù)顯示，是這個(gè)產(chǎn)品的核心收入來(lái)源)。

突出品牌-但是同時(shí)也希望傳達(dá)品牌概念，讓用戶(hù)可以可以知道這里可以充所有業(yè)務(wù)。

前面闡述產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)思路時(shí)，大家都沒(méi)有異議，但是到落實(shí)到首頁(yè)方案時(shí)，大家就討論了很久。

1. 分析：為何有爭(zhēng)議

不妨想想，為何有爭(zhēng)議?為何方案一直不滿(mǎn)意?因?yàn)閺?qiáng)化話(huà)費(fèi)支付引導(dǎo)、品牌傳遞是矛盾的，兩者同時(shí)突出是不可能的。(仔細(xì)想想是不是)

強(qiáng)化話(huà)費(fèi)支付，那極端情況就讓界面只有話(huà)費(fèi)支付就好了，用戶(hù)立馬看到，立馬付費(fèi)轉(zhuǎn)化，走人。

突出品牌傳遞，極端情況就是一大條廣告，告訴用戶(hù)這里是全量的業(yè)務(wù)。

這兩者必須取舍，不能同時(shí)兼得，但是產(chǎn)品同學(xué)“貪心”地想兩者都好達(dá)成。那肯定是不可能的。

這個(gè)時(shí)候就是思維框架發(fā)生作用的時(shí)候了。

2. 決策：建立思維框架，快速?zèng)Q策方案

其實(shí)問(wèn)題集中于兩個(gè)點(diǎn)“話(huà)費(fèi)充值引導(dǎo)”“品牌傳遞”。這就是兩個(gè)決策變量。它們有強(qiáng)弱兩個(gè)極端，那我們把它們搭成一個(gè)決策框架(這個(gè)框架有名稱(chēng)，叫“二維矩陣圖”)：

而在這個(gè)框架中，不同的設(shè)計(jì)方案就是其中的要素。

聰明的你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，既然“話(huà)費(fèi)支付引導(dǎo)”與“品牌教育”是相反的變量，那么完全可以將二維矩陣圖變形，變成反比例函數(shù)圖像。

給我無(wú)限的時(shí)間，一定可以窮盡完，但是時(shí)間關(guān)系，而且解決具體的問(wèn)題，我們其實(shí)只需要窮盡部分即可。所以最終收攏，會(huì)有以下的方案。這樣大家的決策就會(huì)很集中。

事實(shí)上，這些方案都是可行的，只是產(chǎn)品同學(xué)們糾結(jié)的本性，需要我們想些辦法幫他們決策。

我們此刻是可以拿去用研，看用戶(hù)反饋來(lái)決策的。但是時(shí)間關(guān)系，那我們可以基于經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。

3. 最終決策：每個(gè)人達(dá)成一致共識(shí)

我們對(duì)著方案。此刻，大家內(nèi)心就會(huì)通過(guò)加權(quán)來(lái)決策采取的方案。有的人傾向于給很多給品牌，那就是多一點(diǎn)，他內(nèi)心有尺子，可能給足70%(事實(shí)上主觀能動(dòng)性不可能這么準(zhǔn)確);有的人傾向于給少一點(diǎn)，那就是20%……這樣就能最終得到想要的方案。

最后大家一致的抉擇在方案3。從圖像可以看出，它落在中位線(xiàn)的位置，貌似可以發(fā)現(xiàn)，人們的決策都很傾向于中庸之道。

我們通過(guò)這樣的圖譜，就能更好地協(xié)助各方把思維框架融合，拉到同一個(gè)水平線(xiàn)上。因?yàn)榇蠹叶寄芸吹阶约簝?nèi)心里最想的是哪個(gè)方案

總結(jié)

其實(shí)我們從形成思維開(kāi)始，就開(kāi)始用思維框架來(lái)思考和認(rèn)知世界。今天創(chuàng)新互聯(lián)把它提煉出來(lái)，目的是為了形成完善方法論，更好地指導(dǎo)我們進(jìn)行問(wèn)題解決和決策。

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