云服務中斷不可避免，快速響應方為解決之道

云服務中斷是很多企業會遇到的情況，這也是企業將一切業務放心交給第三方云提供商后不可避免的后果。而微軟正在想辦法幫助IT管理員在面對用戶和老板的不滿之前了解情況。

一年前，來自微軟的基于云的企業電子郵件，日歷和聯系人管理平臺Exchange Online 遭受了長時間的停機，不僅引起了頭條新聞，而且使公司的一些客戶處于等待狀態，中間停留了幾個小時工作日。更糟的是，服務運行狀況儀表板未能反映出該問題。

微軟的高級營銷經理凱蒂·奧爾姆斯特德(Katy Olmstead)承認，即使她的公司有99.9%的財務支持，正常運行時間保證也不意味著云將永遠有效。

奧爾姆斯特德在一份聲明中說：“與任何云服務一樣，盡管我們付出了所有努力，但事件確實可能發生并且確實會影響您的體驗。” “我們意識到，在這些關鍵時刻，我們的應對方式將對您和您的組織產生重大影響。”

為了幫助使管理員了解情況，Microsoft已將推送通知添加到適用于Windows Phone，iOS和Android的Office 365 Admin應用程序。首次發布更新的客戶可以立即打開該功能。奧爾姆斯特德說，稍后將在全球發行。

“現在，當您在旅途中離開Office 365管理中心時，如果發生影響您用戶的服務事件，您會立即收到警報，并且您將可以輕而易舉地訪問重要詳細信息，您可以采取任何措施減輕影響，”她說。“并且您可以通過同一應用程序了解最新的服務運行狀況。”

Olmstead透露，更多的警報選項正在開發中。Microsoft計劃將自定義通知以及短信服務(SMS)和電子郵件警報添加到該應用的將來版本中。

服務運行狀況儀表板也已升級，以提供更快，更詳細的事件報告。“通過對包括先進的機器學習，異常檢測和自動化在內的新流程進行投資，在許多情況下，我們已經將發出第一時間警報的時間減少了60%，” Olmstead報告。“我們仍然致力于進一步減少這種情況。”

狀態更新現在包括更多信息，例如“預期的用戶體驗，潛在的變通方法，估計的恢復時間和初始根本原因分析，” Olmstead說。如果其他客戶先前已報告過問題，則在發送服務請求時還將向管理員通知影響服務的問題。

為了將這種可見性擴展到服務臺平臺和其他應用程序，Microsoft發布了Office 365服務通信應用程序編程接口(API)的公開預覽。

“使用此API，您現在可以直接在現有的幫助臺工具和服務管理解決方案中顯示關鍵的Office 365服務通信，并簡化在整個環境中跨服務運行狀況進行監視的方式，” Olmstead說道。早期的支持者包括服務監視和管理專家BetterCloud，Cogmotive，ENow和Exoprise。

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