社交crm系統與傳統crm系統對比

隨著我國移動互聯網時代的高速發展，微信、QQ、短信、郵件等社交工具成為了人們溝通交流的主要方式.在以社交為導向的今天，傳統crm存在使用復雜、缺乏靈活性及互動性等諸多問題，相比之下，更注重社交化、將互聯網與企業銷售緊密相連接的社交CRM卻以使用簡單方便、效率高、效果顯著等諸多優勢脫穎而出，在各大中小企業中倍受青睞。我們就來簡單了解下社交crm系統與傳統crm系統的對比。

社交crm系統與傳統crm系統對比

傳統的CRM更多是將消費者的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔;并把CRM系統作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力。而社交CRM作為傳統CRM的延伸，更強調客戶的參與以及雙邊互動。客戶不再以單純物品的消費者形式或產權擁有者靜態存在，更多是以品牌的關注者、共同創造者等的存在。社交CRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感以及成就感。互動的雙邊關系讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合，品牌和消費者真正融為一體。

傳統的CRM系統并不關心消費者之間的網狀溝通，但隨著社會化媒體的興起，讓消費者之間的交流和互動日趨頻繁。通過現在的互聯網技術，實現了品牌口碑的聚合和呈現，品牌社交CRM系統讓品牌第一時間知道哪些消費者這對品牌發出聲音，同時第一時間的參與到這種網狀溝通中去。品牌基于社交CRM系統搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社區，提升了消費者對企業、品牌及產品的忠誠度。

傳統的CRM主要的目的還是銷售導向。但現在的競爭已經不允許企業通過吆喝或者告訴別人你要賣什么就可以達成交易的了。買方市場的出現，以及消費市場更新換代的頻次加快，企業推出新品的速度也越來越快，甚至有很多產品、服務的消費模式也發生了變化。長期消費成為了一種趨勢。例如汽車售后常年的維修和保養。隨著家庭生命周期不斷變化，商品房消費需求的不斷變化，以及房屋購買后的物業消費以及快速消費品也已經不單純是功能滿足，而變成一種文化符號消費。社交CRM系統強調的是消費者的參與，通過消費者的參與來維持與消費者長期的關系。交易反而成為附屬品，成為結果的一個必然部分。在這樣一種情況下，企業與消費者互動的方面，不應簡單地停留在企業、品牌及產品信息方面。適當的延展，拔高成為一種必要。

社交crm系統邀請消費者參與，而且消費者之間也有互動。不同互動方，包括企業也包括眾消費者，互動的內容也不局限在交易，在這樣一種類似熟人社會中，一定規則基礎上的透明成為必然。因為只有透明才能讓消費者覺得自己得到了信賴，反過來他們才會信賴企業，信賴企業的產品，幫著企業去說話。信賴可以說是建立關系的基礎，尤其是長期穩定的關系。傳統CRM因為更多是內部使用，加上受銷售導向的影響，對基于透明的信賴關系的要求會低一些。但社交CRM系統則完全不同，透明是社交CRM系統范式的特征之一。沒有透明就談不上社交CRM。透明的要求也跟整個經濟社會發展的程度、互聯網在社會中的普及有關。

傳統CRM系統除了企業內部一定的相關人員可以進行信息的調出、錄入外，CRM中的客戶卻只是一條數據而已，沒有任何能動性。社交CRM則不同，盡管不同企業會采用不同部署的社交CRM系統解決方案，社交CRM要跟外界的social media打通， social media的大力發展，將消費者變成了social customer，而正是social customer強烈的social特征以及對商業的影響(social business)，才使得社交CRM系統成為一種必然。如果社交CRM系統內部的信息不能非常方便地傳達到外界social media去，外界social media的信息也不能快速地進入社交CRM.

社交CRM開放式系統，將social media關于品牌的口碑，聚合到品牌社區，通過品牌社區，品牌參與消費者的討論，解答消費者的疑問，消費者和品牌在品牌社區形成互動，開放式系統才會讓品牌和消費者的交流、對話簡單、通暢。

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