利用CRM系統(tǒng)避免員工帶走客戶資料

隨著移動(dòng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，有不少企業(yè)開發(fā)客戶的方式也變成了使用移動(dòng)端進(jìn)行交流，以社交軟件交流為主。使用社交軟件進(jìn)行開發(fā)客戶，會(huì)出現(xiàn)每個(gè)開發(fā)的客戶都集中在銷售人員的手中，隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)就是每當(dāng)銷售人員離職的時(shí)候，都會(huì)帶走部分客戶，這些客戶是非常容易流失的。

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員手中，通常都會(huì)有大量有效的客戶數(shù)，能產(chǎn)生不可估量的價(jià)值，當(dāng)銷售人員離職之后將客戶資源帶走，就會(huì)對(duì)公司的發(fā)展有著一定程度的影響，今天Rushcrm給大家講解一下，企業(yè)如何大程度上避免員工離職時(shí)，帶走客戶資料。

(一)、企業(yè)資料信息化管理

將銷售人員的客戶信息進(jìn)行信息化的管理，將信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，比如可以借助Rushcrm客戶管理系統(tǒng)，將銷售人員開發(fā)的客戶資料，錄到到系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

其中可以針對(duì)錄入客戶的信息進(jìn)行管理，企業(yè)可以通過客戶的姓名、性別、年齡、行業(yè)、職位、愛好、住址等等基本數(shù)據(jù)，對(duì)客戶有著深一步的了解。并且可以在Rushcrm系統(tǒng)中，錄入銷售人員與客戶溝通的具體情況、跟進(jìn)記錄、交易情況、問題反饋情況等等，對(duì)客戶進(jìn)行有效的分析，更好的輔助銷售人員與客戶的溝通。并且對(duì)該用戶進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置，當(dāng)銷售人員離職之后，撤銷該銷售人員的權(quán)限，意味著看不到該客戶的具體信息，也帶不走客戶資源了。

并且當(dāng)負(fù)責(zé)該客戶的銷售人員離職之后，系統(tǒng)會(huì)將該客戶分配給其余的銷售人員，進(jìn)行溝通與關(guān)系維護(hù)，大大降低了銷售人員離職時(shí)，產(chǎn)生客戶資源流失影響到企業(yè)的發(fā)展。

(二)、雙管齊下，多方維護(hù)客戶

當(dāng)銷售人員完成銷售后，可以專門安排售后人員，通過回訪的方式進(jìn)行客戶的溝通，讓企業(yè)與客戶之間多了一條溝通路線，并且當(dāng)售后人員回訪的時(shí)候，要盡量打著企業(yè)的名號(hào)，進(jìn)行客戶回訪，讓客戶知道，這次回訪是企業(yè)安排的，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性。

并且可以通過Rushcrm系統(tǒng)的客戶分類功能，可以針對(duì)不同層次的客戶，進(jìn)行不同程度的關(guān)懷，做到每個(gè)客戶的個(gè)性化維護(hù)。

(三)、員工離職時(shí)，切勿交惡?jiǎn)T工

員工的離職原因是多種多樣的，不能完全避免員工的離職，只能盡量做到最好。所以要求企業(yè)對(duì)于離職的員工做好情緒安撫的工作，可以適當(dāng)?shù)母嬖V員工，如果遇到困難，公司可以提供幫助。這樣可以讓員工覺得離開之后，顧及到企業(yè)對(duì)他的好，可以很大程度上不帶走大量客戶。在員工離職時(shí)，做好安撫性的工作，能對(duì)企業(yè)的影響降到最低。

當(dāng)然信息化的資料管理是最重要的，除了可以預(yù)防員工離職時(shí)帶走大量客戶，也可以對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的管理和分析。將客戶數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，員工一旦離職，該員工名下的客戶就會(huì)自動(dòng)分配到其他銷售人員手中。

綜合以上的詳細(xì)講解，企業(yè)應(yīng)該從多個(gè)方面入手，將員工離職時(shí)的影響降到最低。

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