如何通過習慣，提升用戶粘性？

習慣是一件很可怕的事，如何利用習慣來增加用戶粘性 ？

今天討論的話題是“現狀偏見”。通俗講就是人的習慣。當人們習慣一件事情了，讓他改變，即便有利，也不會去改變。所以，通過構建現狀偏見，可以用來提升用戶粘性。

先來看下為何人們會存在現狀偏見。

現狀偏見不是某類人才具備的，是所有人都會有。當人們習慣了某件事，內心就會構建一個所謂的舒適區，在這個舒適區內，人才會覺得安全。如果離開這個舒適區，人的內心會產生焦慮情緒。而焦慮的情緒是人本能都會逃避的痛苦感覺。

一個例子：

現在“單身狗”為何如此之多？是他們不夠優秀嗎？人有點奇怪，單身久了，就習慣單身了。這就是現狀偏見造成的。

商家是如何構建“現狀偏見”的？

案例1：愛奇藝會員

愛奇藝的會員，之前做過活動，可以免費試用，7天免費。目前是首月6元。過后每月15。會員的權益是：沒有廣告，可以看高清，可以看會員的片源。

為何有免費7天，為何有首月6元？都是在構建用戶的現狀偏見。即當用戶免費或者6元體驗過會員之后，再要回到不是會員的狀態，就很難了。用戶會不習慣有廣告，會不習慣，不是高清，會不習慣，有些視頻竟然看不了。

案例2：vipkid在線少兒英語

Vipkid是一家做在線少兒英語教育的產品。他們同樣使用了現狀偏見的套路。這個凡是做在線教育的公司其實都可以參考。即，首先提供288元的試聽課，即免費試聽，通過幾節的試聽課程來構建用戶的現狀偏見；購買了課程后，還提供主修課不滿12節，不滿意全額退款。這條款其實和電商7天無理由退貨是一致的。讓用戶放心交錢。那么用戶到底真的會全額退款嗎？很少，除非特殊情況。因為12節的課程，現狀偏見早已構建好了。習慣了，就很難離開了。

案例3：彈個車

彈個車是一個賣車的產品。和傳統4S店不同的是：4S店可以通過首付，進行分期購車。彈個車，相當于把4S店的首付又做了分期。40萬級別的車，給個3萬多就可以開回家了。然后1年內，每月分期還款。但有一個很重要的條款是，一年后，有3種方式可以選擇：補交全部尾款購得車輛；尾款分期還款；繼續續租或者退還車輛。在第三種方式中，就是利用了現狀偏見。即這車第一年先給你開著，一年后你可以不要了，把車退回來。但是即便這一年用戶發現了這部車的各種詬病，恐怕會退的幾率也很低，因為形成了現在偏見。

“現狀偏見”拿來就用，具體使用方法是什么？

我們基于現狀偏見的幾個案例，把它提煉成一個企業可以拿來就用的方法，常用的方法有2點：

• 產品價格不高的產品，可以免費，或者以明顯低于市場價的價格，讓用戶先來使用產品。然后當使用周期過期后，再要求用戶以原價進行續費；
• 產品價格較高的產品，除了提供免費試用外，可以提供一個一段時間后，不滿意退款的條款。這樣可以讓用戶放下擔心，先把錢交了。當用戶使用一段時間后，也許會有不滿，除非你的產品有嚴重的問題，否則，用戶現狀偏見已經構建完成，選擇退款的用戶并不多。

最后一句話：我認為好的產品才應該被營銷，如果產品本身有問題，請先打磨好產品，否則過早的進行營銷，只會加速產品死亡。

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