如果你是酒店的經(jīng)營(yíng)者，不凡來(lái)看看當(dāng)下酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況！

近三年內(nèi)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)住宿點(diǎn)評(píng)數(shù)量有所下降，消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)的意愿有所下降，出現(xiàn)此種原因與酒店的服務(wù)項(xiàng)目同質(zhì)化相關(guān)。如何做好酒店的好、口碑管理，將是旅游住宿行業(yè)即將面臨的新問(wèn)題。

報(bào)告中分別針對(duì)豪華型酒店、高端型酒店、中端型酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、非標(biāo)準(zhǔn)型酒店分別做網(wǎng)絡(luò)口碑分析。報(bào)告指出，中端酒店日益重視品牌化經(jīng)營(yíng)，從而酒店經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)口碑管理中投入更多的精力。2018年到2019年期間，中端酒店飽受商務(wù)出差人士的青睞。出差型用戶對(duì)中端酒店的設(shè)備、人性化服務(wù)、餐飲等增值服務(wù)方面傾心。

從用戶評(píng)價(jià)維度可以體現(xiàn)，住宿環(huán)境干凈衛(wèi)生，是消費(fèi)者的基本意愿。在保證住宿環(huán)境整潔的基礎(chǔ)上，同質(zhì)化的環(huán)境并不能激發(fā)用戶自主評(píng)價(jià)傳播酒店口碑，需要酒店創(chuàng)造超出消費(fèi)者預(yù)期的物超所值的產(chǎn)品或者服務(wù)。

從顧客出發(fā)，是酒店獲客建立口碑的方式之一。針對(duì)不同的群體，起夜感應(yīng)燈，老年人呼救器，智能馬桶，防摔設(shè)置等等，從設(shè)施的細(xì)節(jié)供應(yīng)上改變，是酒店口碑傳播最直接有效的路徑。

細(xì)節(jié)的改變離不開目前智能化信息科技技術(shù)的應(yīng)用，科技改變生活，科技創(chuàng)新帶來(lái)新的機(jī)遇。在酒店提供服務(wù)中，智能化的系統(tǒng)不僅是一種新奇的體驗(yàn)，也是全新生活習(xí)慣的傳承。智能感應(yīng)門窗，燈光等設(shè)施的應(yīng)用，將會(huì)在用戶選擇酒店時(shí)增加好感度。

當(dāng)然在智能化的應(yīng)用過(guò)程中，無(wú)法缺少的就是人員的管理和匹配，保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行，如何做到設(shè)備的合理調(diào)度，如何做到人員的合理調(diào)度，決定著服務(wù)的質(zhì)量及入住體驗(yàn)。

分享名稱：酒店管理開始注重口碑，設(shè)施將成為競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)力點(diǎn)
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