造成店鋪流量流失的主要原因有哪些?

2014-01-19 分類：網站建設

現在，賣家們大部分都是想辦法去關注寶貝的運營推廣，都會選擇去外面學習運營推廣技巧，特別是直通車這塊。但是，我們可以換個角度想象一下，如果店鋪本身轉化率都不行的話，那么我們即使引流更多的流量都是沒有效果的。而對于轉化率來說，很多店鋪造成轉化率低的情況，大部分都是由于客戶流失造成的。下面，創新互聯小編就給大家簡單說說造成店鋪流量流失的主要原因有哪些?

1、顧客流失原因之網店貨源不具備競爭力

能讓顧客先上門的出發原因肯定是買到自己所需要的產品。那么產品的競爭力就是基礎，而大家都知道如今的淘寶競爭有多大，比品質比價格比性價比。也就是說不管怎么樣你總要占到一樣，否則如果產品沒有競爭力的話基本沒戲。因此網店在選取貨源時尤為重要，這是走向成功網店的第一步。

顧客流失原因之店鋪裝修不到位

這主要會出現幾種情況：

1)找不著北，導航規劃不清晰，有些賣家將導航的名稱設置的讓人不清楚具體賣的是什么，而且導航欄目分類很亂，不能夠在最短的時間內將客戶的興趣引導到需要的寶貝上去。

2)眼花繚亂，淘寶店鋪的裝修自由度是很大的，所以有些掌柜就開始隨意發揮了。弄了很多密密麻麻的文字與圖片，讓人看的都是頭暈目眩，這真是讓顧客無所適從啊。所以我們在裝修時一定要在遵循合理的瀏覽基礎上再做美化。

2、顧客流失原因之網店服務質量不過關

有相關數據調查過，40%的顧客流失原因與點評服務質量相關。而服務質量與顧客的感受有很大的關系，可以說這是個主觀范疇，它取決于顧客對服務的預期質量同實際感受的服務水平或體驗質量對比。而網店服務質量就包括很多方面，比如客服的溝通、發貨的品質與速度、售后的服務等等。有些店鋪找客服，呼喚半天都沒人回答，對于這樣的客戶是很少有耐心等你的，更何況淘寶那么大，顧客的選擇實在太多，所以各位掌柜不要輕易以一些主觀原因造成顧客流失。

目前來說，店鋪流量流失的主要原因就是以上兩個大點。只需要我們優化好以上兩個點的數據，就能實現店鋪轉化率較高的提升。所以，我們應該重視起店鋪流量流失的問題，盡量留住流量，提升店鋪轉化率。

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