顧客才是網絡營銷的主體

2022-08-29 分類：網站建設

無論是什么行業，都需要以顧客為出發點！而成功在于長期運營，從產品到服務，把顧客至上始終掛在心上，解決顧客的各種需求。在互聯網時代，越來越多的人習慣網購，住吃行都依靠網絡，人們已經離不開網絡。因此，網絡營銷也在不斷發展，以滿足現代人民的需求。

顧客在網絡營銷中同樣扮演著如同上帝的角色，顧客才是構成網絡營銷的主體。網絡營銷也是一直從顧客的需求出發，向顧客展示顧客喜歡的閱讀方式，吸引顧客的購買，可以說網絡營銷圍繞著顧客，為顧客提供多樣化不同的選擇。從顧客心理角度講，顧客購買過程包含了顧客心理產生過程和購買行為兩方面。顧客心理產生是內在的變化，購買行為則是外在的表現。即顧客心理變化要經歷動機、知曉、學習和信念四個階段，從而形成顧客購買態度，據此影響顧客購買行為。而顧客購買行為一般經歷信息收集、商品比較、購買行動和購后反應，這其實也就是購買決策。

然而對網絡營銷中顧客心理與行為分析與研究較少，這將大大影響了電子商務的效率與效益。要認識與理解網絡營銷中顧客心理與行為，首先要了解什么產品或服務適合于網絡營銷。網絡營銷兩大因素決定產品或服務與網絡營銷的適應性。一是產品或服務與信息的相關性即信息強度的連續性，二是產品或服務的體驗性即網絡營銷中消費者決策是與經過體驗后才能做出品質的判斷有關。

對于商家來說，首先就是需要了解顧客的需求，通過顧客的需求，向顧客推送他真正所需要的產品或服務；并不是將自己營銷的內容一股腦展現在顧客眼前，這種做法將是大忌。其次便是掌握顧客喜歡的展現方式，這一點筆者覺得新浪是一個好的反例，新浪失敗在強迫顧客去看網站，將廣告植入到微博中，雖然現在“聰明”的將“推送微博”隱藏了，但是依然招致顧客的反感。而豆瓣也不算是一個成功的正面例子，但豆瓣的廣告有著可取的一面，一直都對廣告的抵抗力很強，但是豆瓣的一些廣告做的文藝氛圍極強，深深吸引著筆者；缺點就是當跳轉到相關網站的時候的落差，不過豆瓣還是成功的做到了向顧客呈現顧客喜歡看的東西。

最后便是與顧客的交互體驗，這一方面京東就做得比較好。客戶交互體驗可以說是驚艷，它的物流，它的產品體驗，好的向顧客展現了一流電商應有的作為；而現如今的商機也應該注意這一點，畢竟顧客是商店，自己也不是國有銀行，當然要加大和顧客之間的交流，與顧客建立一個良性的互動將有利于網絡營銷和后期的銷售。

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