新零售新在哪里？看完你就知道

近幾年，最熱的詞莫過于“新零售”，眾多互聯網大企業、線上電商、實體店商家都不斷地進行探索，希望在新零售風口中分得一杯羹。今天創新互聯就來談談“新零售”新在哪里？

眾所周知“新零售”概念是2016年馬云在阿里云棲大會上提出來的，并在2017重新提出：今后的零售，將不是思考怎么賣東西，而是怎么去服務好你的客戶。自此，“新零售”概念落地并大熱，線上線下融合，顛覆和創新讓新零售這個必然趨勢展現出不同于單一形式商家的生命力。

那么“新零售”到底新在哪里？

新在消費服務體驗。

新零售與傳統門店大的差別就是在于消費服務體驗的轉變。以前，很多傳統門店，為了節省門店租金和人工費用，常常通過壓縮用戶的服務和體驗來節約成本。但其實線下實體店相比線上電商大的優勢就是體驗，而壓縮體驗就是在削弱自己的優勢。因此，重視用戶消費體驗，是新零售的根本所在。

比如，現在越來越多線下門店實現了自助下單，不用排隊、無需結賬，全新的技術讓消費者的用戶體驗滿意度大大升高。而在線上，商家同樣在不斷提升用戶體驗，在天貓上買東西，天貓會安排就近的門店發貨，有時候上午下的單，下午就能收到貨。另外，很多線下門店都入駐線上外賣平臺，如果想點外賣，我們只需要點開手機，不管是淘寶、支付寶，還是餓了么，美團都能實現在線下單的操作，這種線上線下融合的新零售方式也為廣大消費者帶來便利。

新在技術。

新零售時代，越來越多商家采用應用數據驅動技術對顧客進行精準營銷，構建以顧客為中心的新營銷體系。

就比如我們上網購物，不管買什么，都會被系統記錄下來，以后每當我們上網時，就會發現有很多類似的產品廣告。在線下，很多商家則會采用會員管理制，顧客消費之后，會員卡就會有記錄，商家就可以根據這些數據來研究顧客的喜愛，然后做一些發送廣告、優惠券等活動進行營銷。

綜上可知，新零售展現的每一種新景象都無處不在，并且與我們的生活息息相關。而新零售的核心就是通過線下融合提升用戶體驗，通過線上推廣向線下引流，而線下實體可以通過視覺、觸覺、感知等多緯度向消費者提供更好、更優質的體驗服務，從而影響消費者購買決策，進而反哺線上

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