如何從設(shè)計(jì)上鼓勵(lì)用戶在網(wǎng)站寫評(píng)論?

2023-03-14    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

近兩年,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入“內(nèi)容時(shí)代”,內(nèi)容所有者,往往能夠上位。而內(nèi)容生產(chǎn)是內(nèi)容時(shí)代的源頭,而用戶內(nèi)容生產(chǎn),也是內(nèi)容生產(chǎn)的一部分。
而用戶生產(chǎn)的內(nèi)容,在電商平臺(tái)中又非常關(guān)鍵。如何鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)和創(chuàng)造出更多的內(nèi)容呢?
其實(shí)電商平臺(tái)和商家的辦法并不多。

網(wǎng)站評(píng)價(jià)

電商平臺(tái)常規(guī)的內(nèi)容生產(chǎn)辦法
目前,如果一個(gè)新的商家,想要用戶增加對(duì)商品或者服務(wù)的評(píng)論,特別是好評(píng)。有三種常規(guī)的做法。
一種做法是虛假銷售。通俗說就是刷單。給用戶郵寄空包裹或者小禮物,虛假買賣,讓用戶填寫好評(píng)內(nèi)容。
一種做法是返利。通過贈(zèng)送紅包的方式,鼓勵(lì)用戶填寫好評(píng)內(nèi)容。大量的美團(tuán)餐飲商家都采取了這一做法。
還有一種做法是雇傭“水軍”,增加對(duì)商家的好評(píng)數(shù)量。
很顯然,很少有人想過“從設(shè)計(jì)上”去鼓勵(lì)用戶增加對(duì)產(chǎn)品和商品的評(píng)論。
從設(shè)計(jì)上增加用戶評(píng)論的辦法
辦法一:限制
并不是所有人有具備寫作的功底。對(duì)于有寫作功底的人來說,給一張白紙比給限制,可以創(chuàng)造出更好的內(nèi)容。但是對(duì)大多數(shù)人來說,給他們一張白紙,他們可能會(huì)一片空白。
所以,用戶填寫評(píng)論的頁(yè)面,應(yīng)該有所限制或者提示。如字?jǐn)?shù)限制、內(nèi)容方向限制、排版限制等等。
如,用戶選擇了“建站服務(wù)”,如果限制用戶填寫“對(duì)客服人員的態(tài)度”,用戶會(huì)填寫。但是如果沒有給用戶進(jìn)行“內(nèi)容創(chuàng)作方向”上的限制,用戶會(huì)無從著手。
辦法二:回憶
用戶選購(gòu)商品到商品拿到手,再到確認(rèn)收貨,最后到寫評(píng)論。
這中間間隔了一大段的時(shí)間。大概率會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:在用戶撰寫評(píng)論的時(shí)候,已經(jīng)無法記起來當(dāng)初這件商品與其它同類商品的差別。
所以,設(shè)計(jì)師需要從設(shè)計(jì)方面,幫助用戶去回憶。為什么要這樣做呢?因?yàn)橛脩糇珜懙脑u(píng)論,不單單是使用過后的評(píng)論,還包括有“選購(gòu)商品”時(shí)候的情緒。
例如,在用戶評(píng)論頁(yè)面,滾動(dòng)展示商品的圖片、展示商品的賣點(diǎn),這些設(shè)計(jì)思路,都有助于用戶回憶起購(gòu)買商品的前前后后。
辦法三:轉(zhuǎn)換
打分機(jī)制,是不少電商平臺(tái)均會(huì)采用的評(píng)論設(shè)計(jì)。
例如,總共五星,用戶打出了三星以上,就是好評(píng)。
這種設(shè)計(jì)的理由是:圖形傳遞的信息更為直觀。但是,圖形傳遞的信息也不夠精準(zhǔn)。
讓我們比較一下如下兩種表達(dá):
一種是文字表達(dá):這個(gè)產(chǎn)品很好。
一種是圖形表達(dá):五星。
顯然,文字表達(dá),更能夠深入人心,表達(dá)的更為精準(zhǔn)。
所以,如果提供給用戶的選擇是“圖形”,在前臺(tái)轉(zhuǎn)化為文字。
辦法四:提醒
電商平臺(tái)的一個(gè)常規(guī)做法是——如果用戶沒有評(píng)論,就是默認(rèn)好評(píng)。期間,沒有任何的提醒。
這種做法有投機(jī)的成分,是值得商榷的。
合理的設(shè)計(jì)應(yīng)該是:適當(dāng)?shù)貙?duì)用戶進(jìn)行提醒,讓用戶主動(dòng)去填寫評(píng)論。

本文題目:如何從設(shè)計(jì)上鼓勵(lì)用戶在網(wǎng)站寫評(píng)論?
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