創(chuàng)新互聯(lián)：實施CRM系統(tǒng)開發(fā)需要注意的問題

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用毋庸置疑給企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供了一個很好的管理平臺，但如果，企業(yè)在CRM項目實施過程中，沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，將會導(dǎo)致不少機密信息的外泄。沒有考慮到信息泄露的風(fēng)險，這對于企業(yè)來說，是一件很危險的事情，企業(yè)可能會因此帶來很多不必要的損失。

接下來就為大家整理了一些實施CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)時需要注意的問題。

一、CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測試或者模擬運行時，需要注意權(quán)限的控制

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)在系統(tǒng)正式上線之前，企業(yè)往往需要對系統(tǒng)進行測試或者模擬運行，讓員工熟悉系統(tǒng)的相關(guān)操作。在這個階段，企業(yè)也往往會建議企業(yè)向用戶開通所有的模塊，以讓用戶對于這套系統(tǒng)有一個全面的認識。

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)時說開通所有的模塊，并不是說用戶具有全部數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。在實際工作中，企業(yè)在對系統(tǒng)進行測試或者模擬運行的時候，對數(shù)據(jù)訪問基本上沒有權(quán)限控制。如采購部門員工可以隨意查詢客戶聯(lián)系方式以及交易記錄等信息。我們都知道，若采購員把這些信息泄露給企業(yè)的競爭對手的話，除非企業(yè)在這個產(chǎn)品上有其他生產(chǎn)廠家不可替代的優(yōu)勢或者技術(shù)，否則的話，其競爭對手很有可能通過價格戰(zhàn)從企業(yè)手中奪取客戶。

CRM客戶管理系統(tǒng)只要把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)之后，就需要在系統(tǒng)中實現(xiàn)對相關(guān)權(quán)限的控制。如只讓其他部門的員工查詢客戶的名稱，而不知道具體的聯(lián)系方式;或者只能了解客戶訂單的交期以及下單的產(chǎn)品，而不能夠知道具體的價格信息等等。這些權(quán)限的設(shè)計與系統(tǒng)的實現(xiàn)，一般來說，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時候，就要在系統(tǒng)中實現(xiàn)。如此，員工才不能夠乘這個過渡時期的空檔，竊取企業(yè)的機密信息。

二、CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)不能只對單據(jù)進行簡單的讀寫控制

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)以前很多企業(yè)認為只要做好單據(jù)讀寫控制就安全了。如采購或者質(zhì)量部員工制能夠查詢訂單信息，而不能夠?qū)ζ溥M行修改、刪除或者新建等操作?；蛟S，對于某些法律健全的國家，或者對于產(chǎn)品別人不可替代的企業(yè)來說，即使讓其他員工看到這些信息也沒有多大關(guān)系，但是這么做往往風(fēng)險會很大。

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)CRM系統(tǒng)提供了一個信息共享的平臺，企業(yè)用戶在享受由此帶來的工作便利的時候，也需要考慮到其可能帶來的數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

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