從患者的角度來做營銷

無論是對網(wǎng)站而言，還是對營銷來講，把握用戶的心理都是至關(guān)重要的。作為一個醫(yī)療工作者，了解患者的確切想法，對于醫(yī)療營銷幫助甚大。

今天以我個人多年患有腳氣病的一些心理及想法來淺陋的闡述下醫(yī)療營銷中基本該做的。

大概在我讀高中那會，就出現(xiàn)了比較驗證的腳氣。由于學業(yè)繁忙，都是爸爸媽媽買藥給我用，他們給我買什么藥，我就用什么藥，而不會事先去打聽這種要效果怎么樣。可見營銷對象不一定只是受眾，而應(yīng)該是受眾和具有購買或者消費權(quán)的人。比如說小兒疝氣這種，在營銷的過程中抓住小孩父母的心理進行營銷也是有必要的。

后來有一次，家里的小姨給我送來了一支藥，叫我試試。我抱著試一試的心理用了一天，結(jié)果腳氣真就好了，效果是真的有。于是我們家包括我小姨都認準了那個治腳氣的牌子，甚至還幫忙進行傳播。酒香不怕巷子深，好東西傳播起來是很快速的。像我們這些做醫(yī)療的，如果自己的醫(yī)院確確實實做好治療和服務(wù)，還怕沒病人來。長期以往，醫(yī)院的品牌就會建立起來。

現(xiàn)在在外工作，自己照顧自己的生活，腳氣又來了。大熱天的，每天穿著鞋子，腳趾很癢，有時候會影響到正常的工作和生活。我在網(wǎng)上買了很多的藥擦，效果都不好。如果哪種藥能夠治好腳氣，就算花幾百塊錢我也是愿意的。可見，當一個人絕望的時候，別人伸出一根橄欖枝，是很容易上鉤的。記得有句話說過，一個人絕望的時候，也是最容易失去理智的時候。比如說不孕不育這種病，相信很多的夫妻都是在絕望中燃起希望，又在希望中絕望。抓住他們這種心理，做好營銷，一定事半功倍。

在網(wǎng)上買藥的時候，我通常會先搜下這種藥怎么樣，如果在瀏覽信息的過程中發(fā)現(xiàn)有任何一條負面，這種藥我立馬pass掉。可見醫(yī)療負面對醫(yī)院的傷害是非常大的，有時候一條負面可能讓醫(yī)院幾個月的營銷付之東流。發(fā)現(xiàn)負面，第一時間想辦法壓制或者刪除是每個醫(yī)療工作者應(yīng)該做的。

最重要的一點是信任，讓患者產(chǎn)生信任，那么來院消費是肯定的。如何建立這種信任呢？還是以我有腳氣為例，信任度排序應(yīng)該是這樣的：自己親身實驗并治好>看見某人用某種藥物治好>朋友或者親人推薦（本身就比較信任他們）>權(quán)威機構(gòu)認證推薦等>網(wǎng)上案例，眾人推薦，問答互動等（三人成虎）>文章介紹說怎么怎么好。個人感覺網(wǎng)上醫(yī)療外推發(fā)的這些沒有營養(yǎng)的文章基本沒有任何價值。

當然了，不同的病種，不同的地區(qū)，營銷方式，側(cè)重點肯定是不同的。聽人說，云南那邊醫(yī)療就比南方這邊好做，那邊人更淳樸，很相信別人的話。東北也比較好做，都說那邊人豪爽，說到醫(yī)院做就會去，說不去就不會去，沒有那么多的花花腸子（我并沒有任何南方北方偏見，只是客觀的說）。

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