網站建設讓用戶滿意都是從善于溝通開始的

2023-02-19 分類：網站建設

有時候，明面覺得競爭對手的網站做的不咋的，可是，一直都有客戶找上門。對于網站建設這個行業來說，所謂的好的標準，并非在技術上，關鍵詞是和客戶能夠建立什么樣關系，太功利化，客戶會反感，事事遷就，很難占據主動權……如果沒有很高的溝通技巧，網站建設水平再高，也會遇到刁難的客戶。

談到溝通，是一件頗為讓人頭疼的事情，因為每個人溝通方式都是不同，當兩個人之間很談得來時候，很容易引起雙方的重視和共鳴，而當與客戶之間，并非出于一種平等關系的時候，尤其是遇到挑剔的用戶，這個時候就需要講究一些策略。溝通需要原則
話不能說的太軟
在網站建設的溝通中，最為敏感的話題就是網站價格，通過客戶會對報價提出種種問題，這個時候，需要沉住氣，尤其是客戶列舉別的網站的時候，更需要做出巧妙的回復。
如果招架不住客戶的各種問題，這個時候，就應該拿出公司規則說事，而且在價格上絕對不能輕易讓步。如果扮演老虎號人的狀態，說話隨同性強，誰的話都統一，那么給對方一種“軟”的感覺，很容易陷入被動局面。
《會說話贏職場》一書總結道：想要說服別人，先要說服自己，然后再以自己的沉穩自信去征服別人，只要你在氣勢上勝對方一籌，就能做到先聲奪人。“閑扯”
是一種最常見的溝通手段，應該學會閑扯
我們每天都要說出大量的話，而這些話對于大多數人都是熟悉的。一些人不善于言談，那么溝通就從閑談開始，這樣可以讓彼此放松，沒有顧慮，想說什么就說什么，漸漸氣氛就上來來。如果能夠這樣暢談半個小時或者更多時間，在進入正式業務溝通中，一些小事會迎刃而解，這就是熟悉和陌生之間的差別。
學會傾聽，不要隨意打斷客戶
對于網站建設一方來說，是專業，而對于有需求的客戶來說，隔行如隔山，他們對網站有很多陌生的地方，通常是有很多疑問，這樣就會提出很多問題，面對客戶的提問，應該善于傾聽，哪怕對方提出的問題在行業人士看來，是很“小白”的問題，這個時候，不要表現不耐煩的表情，亞寧注視著對方，態度上充滿感興趣的樣，而且等到用戶說完后，沉思一下，再用戶適當的話語回復對方，這個時候，還要不失時機的贊美對方一下，說出“這個問題提的好!”之類的話語。態度不能做做，是真正的用心聆聽，用心解答!
避免功利心

和客戶之間溝通，最終的目的是想簽下建站合同，有時候太想讓用戶看好自己，馬上就掏錢做網站是做好，事實上，存在這種“一定要賣出去”的想法，一切思維都圍繞這個轉，反而忽視了一些重要東西，給予對方一些不符實際的承諾，這其實就是功利心在作祟，沉住氣，多做考慮，不要因為功利心收到牽制，從而為以后服務添加不必要的麻煩。

本文題目：網站建設讓用戶滿意都是從善于溝通開始的
文章源于：http://m.kartarina.com/news49/237999.html

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