網站制作中影響顧客忠誠度形成的因素分析

在網絡背銷中，由于互聯網虛擬性的特點，網絡消費者顧客忠波形成會受到互聯網的特點和產品等相關因素的影響，主要表現在以下幾個方面:

一是， 產品的內在價值

顧客忠誠首要是表現在價值。企業提供的參與網絡營銷活動的產品能夠在激烈的市場競爭中，獲得比競爭對手所提供的更實惠的更好的價值，顧客的滿意度才不會降低，會保持著定的忠誠度。企業提供的價值包括產品質量、客戶服務和產品價格定位。一是，產品質量獨特。質量的獨特，不僅僅是產品質量的優良和產品的設計無缺陷，而且能滿足清費者的個性化需求。二是客戶服務優良。有很多現象表明顧客從以前的消費企業轉向另-家企業的主要原因，80%認為是服務沒有做到位，作為網絡購物來說，服務主要體現在商品搜索的便捷性，商品定位的快捷性，支付方式選擇的多樣性和安全性。三是，價格定位合理。價格是網絡購物消費者消費決策的重要影響因素，合理的價格定位，既是基于企業的生產成本，企業利潤，但是更應該符合網絡消費者的價格心理。

二是，顧客轉移成本的定位

網絡營銷，對于企業來說，其關注的是利潤，而企業的利潤來自是企業的顧客，顧客的忠誠度是保證企業利潤的重要條件。但企業顧客忠誠度會受到很多因素的影響，其中一項就是顧客轉移成本的定位，顧客轉移成本太低，顧客忠誠就很容易轉變，顧客轉移成本太高，顧客轉移的可能性就較低。顧客的轉移成本包括:顧客尋找替代品的時間成本和機會成本、產品功能的學習成本等方面。各個企業在向網絡消費者提供產品的同時，應誡要能夠非常清晰的了解與競爭產品的轉移成本，有針對性的進行分析，維護企業的客戶忠誠度。轉移成本過高加上企業良好的顧客維護工作，才能夠促使顧客自愿重復使用企業產品，這樣反而可以加強顧客的忠誠度。

三是，情感關系維護度

影響企業與顧客的忠誠度的另一個因素是情感關系維護的程度。 企業與顧客建立的是- -種牢固的聯系，但是必須對這種聯系進行情感維護，需要使顧客自愿對企業產生感情。這種情感關系的維護需要企業首先要對網絡消費者的詳細資料進行了解，建立網絡消費者動態資料庫，其中就包括顧客的性格、職業、受教育程度、消費行為、個性愛好和消費者相關重要日期等，企業與網絡消費者的情感關系維護還得有持續的具體措施，如重要日期的回訪，給與網絡消費者相關情況的精準廣告投放等相關內容，只有這樣，情感關系的維護度才是比較高的，企業的顧客忠誠度才會保持持續性。

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