網站制作淺談什么是網站用戶體驗

2021-09-15 分類：網站制作

印象和感覺（滿意度）：用戶對網站或產品的宏觀/細節上的印象，對訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的整體感受，它受用戶自身的認知、習慣所影響，存在著一些不確定因素。

忍受和質疑（忍受度）：用戶對發現問題的可接受程度，以及對產品和流程上面的問題及Bug（漏洞）的質疑度。沒有問題的網站是不存在的，存在的問題（包括Bug）同用戶忍受度之間的關聯程度與用戶體驗有直接的聯系。

期望和收益（回饋度）：用戶在訪問網站或使用產品時，生成的期望值與實際獲得的利益之間的差異程度。當用戶深入訪問一個網站的時候，他會下意識形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會形成較好的用戶體驗，反之就可能會有一種“上當受騙”的感覺。

從網站運營的角度出發，對于一個確定的網站和產品，它的用戶體驗應當是特定用戶或典型用戶的用戶體驗。就像一個商務網站，它對于一個在網上尋求休閑娛樂的用戶是無法形成好的用戶體驗的。衍生開來，如果這個商務網站盲目推廣，即使帶來了較多的娛樂類用戶流量和用戶體驗，那也只是增加了服務器的訪問負擔，沒有太多實際的價值和意義。

對于選定的目標訪問群體，他們的用戶體驗則非常重要。用戶體驗雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受，但它是衡量一個網站是否受歡迎、網站運營是否能成功的重要標志。

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