網站建設公司應該把售后的服務項目明細化

近兩天我司接到一個老客戶的電話，總是圍繞一個問題反復地講。什么問題呢？事情是這樣，客戶某某電子元器件公司的企業官網多年前是在我公司進行網站建設制作的，網站建設完成上線之后，對于售后服務僅僅只是收取了網站的域名空間的續租費用，并承諾了向對方提供技術支持，而網站的運營是由客戶方自己打理。三年以后的今天，客戶遇到了一個問題，在百度搜索他們公司名稱及品牌詞都找不到他們的網站?？蛻魜黼娯焼枺簽槭裁茨銈冏龅木W站在百度里連公司名稱都搜不到?并要求處理。

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針對客戶網站的這個情況，我們的技術經過排查發現了問題：1. 網站的所有欄目頁都有出現大量關鍵詞堆砌，網頁標題長度嚴重超標，在正常標題長度的三倍或以上；2. 客戶在網站里添加的大部分新聞的內容里，內連接的數量也嚴重超標，一篇1000字左右的文章居然出現9個同一關鍵詞的鏈接，而且這些鏈接都是指向網站的首頁。僅僅這兩處優化過度的問題就應該遭到百度嚴重懲罰了。我們建站之初交付的網站，網頁標題都不是這么長，標題都是客戶自己堆砌的關鍵詞。也就是說責任完全在客戶方。

基于盡量滿足客戶要求，服務到位的宗旨，也念在此客戶是我們多年的老客戶，我方額外免費提供了補救的SEO顧問服務，并幫客戶更正了網站優化的錯誤之處，解決了客戶的燃眉之急。但此次事件我方接受不了的是客戶方的一個觀點，對方覺得：我的網站是在你們這邊做的，現在被百度懲罰了，你們應該提供解決方案，并且對方案實施執行，包括日常的更新文章。

我方的觀點是，我們可以提供基本的排查分析，如果情況不復雜的話甚至提供解決方案，但是方案的實施執行應該由客戶方來完成。大家都知道，執行網站優化方案是需要人力成本的。而客戶方是把保證網站正常運行的基本維護和網站優化執行的概念完全混淆了，想要把網站優化的責任甩鍋給網站建設公司。此事件告誡所有的網站建設公司，與客戶簽訂合同的時候，應該盡量要把售后服務的內容條款寫具體，把售后的服務項目明細化，不要為了簽單而給客戶承諾一些過分的售后服務項目，不然建站公司接手這個項目可能會入不敷出，甚至發生不必要的糾紛。

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