如何應(yīng)對消極的用戶反饋

我們在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)了用戶反饋的版塊，在這里您會收到積極的反饋和消極的反饋。正面的反饋是用戶對我們的肯定，消極的反饋也不是對我們的全面否定，那消極的反饋又該如何應(yīng)對呢？

4秒建站是專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，今天創(chuàng)新互聯(lián)分享的是如何應(yīng)對網(wǎng)站上用戶的消極反饋。

了解消極反饋來自何處

消極的反饋一方面可能是用戶對您的意見，一方面也可能是某個任意而為的現(xiàn)象，面對用戶的消極反饋，并不能一概而論的摒棄，也不能一概而論的歡迎。首先要了解來自何處。但這有助于了解潛在的憤怒，嫉妒或意見，為我們采取應(yīng)對措施提供方向。

分析批評

了解了消極反饋的來源，接下來，需要您分析批評。當(dāng)人們對您或您的工作發(fā)表無關(guān)緊要，不合邏輯或刻薄的評論時(shí)，這將是一個棘手的情況。因此分析批評，應(yīng)用相應(yīng)的技巧，做出更可能冷靜地，專業(yè)地回應(yīng)。

創(chuàng)建好響應(yīng)

如果消極的評論聽起來是用戶真的想進(jìn)行對話或進(jìn)行健康的討論，那么是值得您回應(yīng)的。這也是您在網(wǎng)站上創(chuàng)建反饋版塊的目的之一：促使用戶思考和交談。創(chuàng)建針對用戶的好響應(yīng)，這對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師來說特別有用，因?yàn)樗梢詭椭O(shè)計(jì)師弄清楚人們喜歡和不喜歡什么，另一方面，它總是激發(fā)設(shè)計(jì)師對未來工作的更多思考。

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網(wǎng)站名稱：如何應(yīng)對消極的用戶反饋
文章出自：http://m.kartarina.com/news43/137393.html

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