態(tài)度決定高度從網(wǎng)站問答版塊解答字數(shù)說起

這兩天我在研究網(wǎng)站問答版塊SEO，看到絕大多數(shù)醫(yī)療、法律等行業(yè)網(wǎng)站(包括知名網(wǎng)站)問答版塊回答都惜墨如金，幾個字或幾十個字打發(fā)詢問者時，不禁感嘆，如此問答版塊還不如不設(shè)置為好。很多行業(yè)網(wǎng)站問答版塊都是惜墨如金，草草了事絕大多數(shù)中小行業(yè)網(wǎng)站之所以設(shè)置問答版塊，就是希望通過一些上門咨詢或商務(wù)通(電話咨詢)中咨詢者典型提問的集中展示與專業(yè)回答，引導(dǎo)有疑惑的用戶提問，加強網(wǎng)站互動性，有效增加網(wǎng)站用戶體驗度，更好地凸顯自己網(wǎng)站的專業(yè)性與權(quán)威性。

這樣的網(wǎng)站欄目設(shè)置初衷無可厚非，但不精不誠，不能動人，這種心不在焉、一筆帶過的回答非但不能顯示網(wǎng)站的專業(yè)性，達到良好的用戶體驗?zāi)康模粫層幸獾那笾呖匆娏四憔W(wǎng)站敷衍應(yīng)付的態(tài)度。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，央視新聞聯(lián)播播音員語速為120字/分鐘(一般電話咨詢或面對面咨詢語速應(yīng)該更快)。可絕大多數(shù)網(wǎng)站問答版塊幾十個字(不到一分鐘的答疑)就解釋清楚了用戶的專業(yè)疑難問題——姑且不論你答案是否精當?shù)皿w，如此不到100個字的惜墨如金，只會讓咨詢者與讀者留下你網(wǎng)站根本不尊重提問者的印象——莫非你網(wǎng)站專家都是扁鵲華佗、包青天再世試想，如果我們向?qū)＜易稍冏约核m結(jié)的某個專業(yè)問題時，除了小說中高僧大德那種天機不可泄露的箴言偈語外——回答者總是幾個字或者幾十個字作答，我們有何感想

這樣回答漫不經(jīng)心地一筆帶過，為做問答而做問答，正反映了網(wǎng)站運營者做站態(tài)度的不專業(yè)不專注——甚至有的網(wǎng)站連提問或者回答都出現(xiàn)了嚴重錯誤，鬧出天大笑話。某膽結(jié)石病問答網(wǎng)一個提問是膽結(jié)石怎么吃好(提問者意思是膽結(jié)石患者怎么吃才有益健康)，但膽結(jié)石怎么吃好卻產(chǎn)生了很大歧義——很容易被理解為膽結(jié)石紅燒、涼拌，還是清蒸、小炒味道更佳，讓人啼笑皆非，這樣網(wǎng)站的用戶體驗度可想而知。除了直接服務(wù)咨詢者，加強與潛在用戶互動，有效提問網(wǎng)站良好的用戶體驗度之外，絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立問答版塊還有SEO目的——瞄準更多搜索用戶希望自己問題馬上得到權(quán)威解答，直接在搜索引擎輸入問題搜索答案的搜索心理，希望通過這樣的專業(yè)知識問答版塊，捕捉那些以提問形式的長尾關(guān)鍵詞搜索用戶，有效提升網(wǎng)站銷售。

可如此草草了事、敷衍應(yīng)付的答案，即便你網(wǎng)站SEO做得再好，網(wǎng)站相關(guān)頁面獲得了搜索引擎首頁醒目位置推薦，只會讓迫不及待知道答案的網(wǎng)友大失所望，大大提高相關(guān)頁面的跳出率。這樣的頁面一多，整個網(wǎng)站總體權(quán)重與SEO效果都會大受影響。有人會說，那些知名行業(yè)網(wǎng)站問答版塊就是如此回答問題呀。的確如此，但知名行業(yè)網(wǎng)站上那些這樣做的回答者絕大多數(shù)并非網(wǎng)站運營者;并且回答者也沒有真正認識到網(wǎng)絡(luò)營銷對自己的重要性——至少對自身口碑打造有著其他媒體所不具備的文字向遠方說話功能。

況且，那些知名行業(yè)網(wǎng)站運營者也并不希望如此情況在自己網(wǎng)站上不斷出現(xiàn)，長此以往，將大大損害網(wǎng)站專業(yè)性與用戶體驗度——但這是網(wǎng)站核心用戶產(chǎn)生的眾包內(nèi)容，作為網(wǎng)站運營者只能加以引導(dǎo)，不能強制規(guī)定限制;而且此類問答往往數(shù)量眾多，網(wǎng)站運營者無法一一手動編輯修改，只能聽之任之。而廣大中小網(wǎng)站并沒有知名行業(yè)網(wǎng)站源源不斷的用戶提問量與高權(quán)重，我們就只能通過自己專業(yè)、專注的回答來滿足用戶需求，進一步吸引更多網(wǎng)友提問——這恰恰是我們超越行業(yè)巨無霸品牌網(wǎng)站不可多得的良機。我們可以通過一個個內(nèi)容充實正確的問答，充分顯示我們網(wǎng)站作為本領(lǐng)域權(quán)威專家的專業(yè)性、權(quán)威性與急用戶所急的職業(yè)態(tài)度。

據(jù)本人在百度知道上問題解答經(jīng)驗，真心提問者都希望回答者盡可能地給予自己詳細解答——與他人惜墨如金或復(fù)制采集偽原創(chuàng)的回答相比，從一開始，我回答都保持在400字上下，并盡量采用自己的言語來回答解釋，力求客觀翔實。事實上每個真心的提問者都希望得到翔實的回答這樣的回答很累，一天根本回答不了幾個問題，但無論是提問者、其他讀者還是知道管理員，都覺得我回答專業(yè)全面，甚至我的回答還經(jīng)常被其他知道問題解答者復(fù)制采集偽原創(chuàng)——事實上我至今仍然只是一個SEO學(xué)習(xí)者，但最起碼我的態(tài)度給人留下急他人所急專業(yè)靠譜的印象。

我認為，每個網(wǎng)站問答版塊不一定都要400字。但最起碼應(yīng)該保持在300字左右(大約相當于正常人一分鐘的瀏覽量——網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于正常人一分鐘閱讀量最少的是300字/分鐘)好。這樣做一可以讓讀者感受到你更職業(yè)的態(tài)度;二是這樣的內(nèi)容長度不但可以將問題說清楚，充分體現(xiàn)你網(wǎng)站的專業(yè)性，而且充分考慮到了用戶的注意力集中程度(相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)友關(guān)注一個頁面的平均時長為96秒);三是充實飽滿的網(wǎng)站內(nèi)容有利于優(yōu)化——太少內(nèi)容的頁面可能被搜索引擎當作毫無內(nèi)容的空白頁面。當然，這就意味著網(wǎng)站維護難度更大，但它能有效地提高網(wǎng)站用戶體驗度。如此基于潛在用戶需求的內(nèi)容優(yōu)化只要堅持下去，你網(wǎng)站的專業(yè)度與權(quán)威度就會不斷增強。

對于那些因為行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站這樣做，所以我們也這樣的朋友，必須提醒他們的是，不管比較對象是誰，你都不能與別人比誰更爛，只能是看見別人長處，見賢思齊。否則，我們永遠無法進步。而且，作為沒有行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站大流量、高權(quán)重的中小網(wǎng)站來說，不能叫花子與龍王比寶，按高權(quán)重網(wǎng)站確立的比賽規(guī)則與它競爭，必須在充分吃透潛在用戶需求基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，發(fā)揮自己所長，在某個更狹小的領(lǐng)域精益求精，真正做出我們自己的特色，體現(xiàn)自己對于潛在用戶的獨特價值才行。

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