用戶研究設計用戶操作沒有注重到分析

文章描述：一個操作后，頁面彈出一個對話框告知用戶操作成功，反饋夠顯明了吧？用戶說：“啊？怎么沒反應？”

作為用研，我們經常在可用性測試時聽到用戶說：“啊？我沒注重啊！”

一個操作后，頁面彈出一個對話框告知用戶操作成功，反饋夠顯明了吧？用戶說：“啊？怎么沒反應？”
一個為了用戶操作便捷而設計的常用操作入口，簡約的視覺與背景區別開來。可用戶照舊一次次冗余操作，問及則說：“啊？我沒注重到啊！原來這個可以直接寫說說的？”
一個新功能上線，網站主頁導航上新增了一個模塊，改版夠大了吧？用戶說：“啊？我沒看出有什么轉變啊。”

每次聽到這樣的話，設計師們就會抓狂：到底為什么啊？設計得這么顯明，為什么用戶看不見？
要找到答案，我們可以回想一下我們自己在玩“大家來找茬”時的經歷。

這樣一張圖，絕大多數人的眼一定集中在這三個部位：臉、胸、臀部，接下去或許是腿、手。但是在找茬中，不同點往往出現在墻面、背景等無關緊要的地方。找茬難就難在，人會“不受控制地”注重一些主要的事物，而對其他信息“置若罔聞”。

人的眼睛不是掃描儀，它經過上億年的進化，擁有“快速捕捉主要信息”的技能，不是為了“找茬”或者“找入口”的。“快速捕捉主要信息”，就意味著要對其他信息“置若罔聞”。正是“置若罔聞”讓我們能把有限的資源投在主要的信息上。

主要的信息是什么？從進化心理學的角度看：與生存和繁衍相關的信息就是主要信息，比如美女。人的眼睛，經過上億年的進化，可以快速地看見這些信息，甚至到了不受控制的程度。與美女相比，一個功能的入口或者找茬游戲中的細微差別，就顯得無關緊要了。

對人來說，什么樣的信息是主要信息，會讓人“不受控制”地注重到它？我們知道了人的注重規律，就可以運用它吸引注重，讓設計不再被“置若罔聞”，讓用戶不再辛勞地“找茬”。

人“不受控制地”注重什么？——危險的、運動的，新異的、與背景不同，與基本心理需求相關的，與我相關的，與現代生存相關的，與繁衍相關的，當下急需的，別人注重的。

這這些規律中，有些廣泛地應用在廣告宣傳上。一個經典的廣告眼動研究注解：通過調整廣告中人物的視線方向，可以把看客的注重指導到產品上，有用提高營銷效果。這里，就是行使了“人會注重他人的注重”的規律。

GUCCI香水的廣告用充滿性誘惑的人體吸引注重；甚至聽說，現在已經有背面印著100元鈔票圖案的小廣告了，這樣的廣告掉在地上，十個人中有九個人都會把它撿起來吧？他們行使了人對基本心理需求和現代生存需求等相關信息的注重，想要“置若罔聞”都有點違反本能了。

在我們的產品設計中，比較少行使人對基本需求、生存繁衍等相關信息的注重，更常見的是行使人對新異的、與背景不同的、運動的等相關信息的注重。

手機 QQ空間的頁面底部有一個快捷鍵，它可以直接進入常用操作，如寫說說、傳照片等。我們希望能指導用戶在寫說說、傳照片時更多地通過快捷鍵來操作。可是，在可用性測試中發現，新手用戶在使用時從頭到尾都沒有注重到這個快捷鍵，在事后被問及，也特別很是驚奇地說：“原來這個是可以按的？原來這可以直接寫說說？我都沒有看到。”至于新增的動態頂部的篩選功能，更是沒有人注重到。

優化后的手機 QQ空間是：原本方形的、與背景類似的快捷按鈕變成了與背景不同的圓形，而且質感、顏色都完全不同。用戶看到就會去嘗試點擊，發現這里可以直接操作。而動態篩選功能，作為導航條上倏忽出現的一個新圖標，也引起用戶注重和好奇。可用性測試中，用戶都能自動地嘗試、發現這些功能，并使用它們完成義務。

另一個例子是 QQ 咒語的反饋提醒。用戶在施放咒語后，會期待對方頭像發生轉變，可是頭像轉變有一個時間延遲。為了避免用戶操作后無法及時看到反饋，設計師在QQ秀位置彈出了一個小窗口，告知用戶“咒語施放成功”。然而用戶的注重力集中在對方頭像上，對小窗口“置若罔聞”。優化后的反饋是一個動畫效果，因為對運動的敏感，用戶迅速注重到反饋，知道自己“施咒成功”。同時，文案的精簡也讓用戶迅速地捕捉到主要信息。

，分享一個經典的“置若罔聞”的心理學實驗。在短片中，兩位主持人將變一個撲克牌魔術，牌的背面會由藍色變為紅色。你能看出其中的奧秘嗎？

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