為什么說(shuō)CRM的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)？

crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的核心是客戶(hù)資料，而客戶(hù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)，則是crm系統(tǒng)的基石。每家企業(yè)，從開(kāi)始上crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的意識(shí)萌芽開(kāi)始，都希望能改善人工管理客戶(hù)資料的弊端。但是，部署了crm客戶(hù)管理系統(tǒng)，就可以高枕無(wú)憂(yōu)了嗎？其實(shí)不然。

crm軟件客戶(hù)主數(shù)據(jù)的不精準(zhǔn)，可能因?yàn)椋?/p>

· 權(quán)限控制導(dǎo)致的冗余客戶(hù)

客戶(hù)是同一個(gè)客戶(hù)，只是因?yàn)榉智阑蛘呦拗撇糠植块T(mén)能查看，所以就產(chǎn)生了同一個(gè)客戶(hù)，在不同的架構(gòu)下，有多個(gè)編碼。例如經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)榇淼漠a(chǎn)品不同，就產(chǎn)生了A產(chǎn)品-A編碼，B產(chǎn)品-B編碼等等這樣繁復(fù)的客戶(hù)信息。而客戶(hù)不像組織架構(gòu)一樣有上下層級(jí)附屬關(guān)系，所以這幾個(gè)編碼就這樣并存在系統(tǒng)中。這樣，數(shù)據(jù)就會(huì)很冗雜。

· 信息維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致的呆賬客戶(hù)

部分營(yíng)業(yè)額較少的客戶(hù)，因?yàn)榘菰L(fǎng)頻次較低，又也沒(méi)有做好其他方面的客戶(hù)溝通（例如電話(huà)回訪(fǎng)等），導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)閉、關(guān)鍵信息變更都沒(méi)有很好地記錄下來(lái)。久而久之，這些客戶(hù)就成了公司的“僵尸粉”。

如何提高數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性？

有些crm軟件，是根據(jù)客戶(hù)的掛靠人員關(guān)聯(lián)客戶(hù)的部門(mén)，有些客戶(hù)的掛靠人員不精準(zhǔn)，導(dǎo)致其他渠道的員工看不到，以為軟件中不存在，所以就重復(fù)創(chuàng)建了客戶(hù)。一開(kāi)始的時(shí)候應(yīng)該有人工審核，過(guò)了才能到系統(tǒng)中，成熟之后可以憑借AI自動(dòng)識(shí)別，不過(guò)這個(gè)識(shí)別機(jī)制就要很聰明了，太嚴(yán)苛重復(fù)數(shù)據(jù)多人工復(fù)檢的數(shù)據(jù)量太大，太松散驗(yàn)重的效果不好。

然后，做好客戶(hù)信息維護(hù)的平臺(tái)。現(xiàn)在經(jīng)常有的情況是，一線(xiàn)業(yè)務(wù)員知道客戶(hù)信息已經(jīng)發(fā)生了變更，但是當(dāng)下可能手頭上事情太多，再過(guò)一會(huì)兒就忘了，也可能在外出，沒(méi)帶電腦。這樣，使用crm移動(dòng)APP，就能讓業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地把所有的變動(dòng)信息都記錄下來(lái)，那對(duì)改善客戶(hù)的呆賬率會(huì)有一定的幫助。

當(dāng)企業(yè)把核心數(shù)據(jù)都精準(zhǔn)了之后，再談應(yīng)用，是有益無(wú)害的。

本文名稱(chēng)：為什么說(shuō)CRM的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)？
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