處理用戶信息反饋應(yīng)注意的問(wèn)題
2020-07-06 分類： 網(wǎng)站建設(shè)
大部分網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)意識(shí)到用戶信息反饋的重要性，但在處理信息時(shí)并不都是做得很好，下面列出應(yīng)該注意的問(wèn)題。
①對(duì)用戶的反饋?zhàn)龀隹焖俚姆磻?yīng)。很多網(wǎng)站對(duì)訪問(wèn)者的信息反饋反應(yīng)很慢，使得老用戶或潛在的用戶受到冷落。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，用戶受到第一次冷落后，很少再嘗試第二次，網(wǎng)站留給用戶的印象往往很差。
②認(rèn)真考慮用戶反饋信息中反映的需求，確保提供的是訪問(wèn)者需要的東西，即根據(jù)訪問(wèn)者的反饋信息，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和組織。有很多的應(yīng)用軟件可以根據(jù)訪問(wèn)者的訪問(wèn)歷史分析訪問(wèn)者需求，供網(wǎng)站參考。
③注意保障用戶反饋信息的渠道暢通。下面這些問(wèn)題可以幫助測(cè)試網(wǎng)站反饋的渠道是否暢通:用戶能迅速地找到常見問(wèn)題(FAQ) 的答案嗎?提出服務(wù)請(qǐng)求后，能方便地查詢反饋的狀態(tài)嗎?能在當(dāng)天回復(fù)反饋者的所有E-mail嗎?
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