天貓30天無(wú)憂(yōu)退貨調(diào)整要點(diǎn)

6月13日，為了更好的保障消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，天貓變更《30天無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)規(guī)范》。本次變更于今日進(jìn)行公示，將于6月20日正式生效。

新規(guī)則較之前主要有以下變化：

1、增加服務(wù)時(shí)效承諾，服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門(mén)日期當(dāng)天23:59:59前上門(mén)并完成30天無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)。

2、服務(wù)保障上，服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

3、取消以下規(guī)則：若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

4、增加服務(wù)商免責(zé)條款：如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)的責(zé)任。

1)因消費(fèi)者原因(更改上門(mén)地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的;

2)消費(fèi)者上門(mén)取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的;

3)因不可抗力造成無(wú)法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門(mén)服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件)。

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