全網口碑推廣：解析網絡口碑傳播的重要性！

口碑營銷是企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷里，一個客戶將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環。

全網口碑營銷是把口碑營銷的這種方法和網絡結合起來，實現更快速的網絡口碑傳播。創新互聯營銷公司認為傳統的口碑營銷只能熟人之間口口傳播，而網絡上陌生人之間也可以傳播，傳播的速度會無限放大，而且網絡上的信息會沉淀在互聯網上，長期產生口碑傳播的作用。

全網口碑營銷的魅力就在于企業不在做推廣的時候，知名度和訪問量還在上升，能在一定程度上擺脫企業對廣告引流的依賴。全網口碑營銷的本質就是要吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到主動分享企業的品牌或產品，已經把這種討論分享變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的信息。

在全網口碑營銷的推廣實踐之中，網絡口碑傳播也是一把雙刃劍，利用的不好也會給企業帶來致命的傷害，在這里創新互聯建議企業一定要注意以下幾方面的問題。

一、企業自身原因引發負面口碑

一次不好的客戶體驗會造成客戶不滿，任何人都不會替平庸的產品做好的宣傳，而很有可能散播產品的負面評價，如果不不好正面的口碑宣傳防護，負面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經有研究表明，平均每個滿意的客戶，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好客戶的投訴，不但不會對自身造成不良營銷，反而有利于增加客戶對商家的信任感和忠誠度。

因此，為了有效實施口碑管理，創新互聯建站建議企業必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴的方便網絡，并有效處理消費者的投訴，通過消費者的投訴發現并修正產品或服務的失誤，給用戶創造新的價值。

二、網絡口碑的引導

通常企業的銷售常規是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道。口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產生的新用戶，付費率高，利于良好品牌口碑的形成。因此，企業針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強有力的武器，形成第二營銷渠道，是企業進行口碑營銷的一個較為有效的策略。

1、制定有效的返利機制，刺激老客戶的積極性

實行有力度的獎勵，通過有力度的獎勵，老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶，成功注冊即可得到獎勵，如果成為付費用戶，推薦者還可以獲得額外獎勵。

由老客戶帶來的新客戶應該享有優惠，通常客戶的購買行為都是較為謹慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業和產品的認同，同時也擔心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認為是為了自己得好處的嫌疑。因此對于老客戶介紹的新客戶，同樣也會得到額外優惠，這便給了邀請朋友注冊的一個重要原因，激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。

2、提供有效的邀請工具

給老客戶提供簡單易用的邀請工具，只需要簡單操作，即可通過多種渠道（QQ、郵件、社交網絡等）邀請他人。老客戶可以隨時查詢自己的邀請狀態，可以選擇再次邀請。

3、加大宣傳力度，引起關注

口碑營銷活動啟動后，應該加大宣傳力度，專項推廣“邀請注冊活動”。對于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營銷活動的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關注。告知“優惠政策明細”以及介紹“回饋獎勵”的情況。如有必要，可以讓企業銷售人員人工跟進老客戶的推薦邀請活動。

互聯網口碑是客戶成交的催化劑，在信息加速傳播的互聯網時代，靠強制宣講灌輸的品牌推廣已變得難度越來越大且成本更高，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播高。創新互聯建議品牌營銷經理人，在大量投入線下活動和網絡廣告的同時，切不能忽視了網絡口碑營銷。

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