去啊一周年：阿里旅行運營狀況如何？

2022-05-18 分類：網站建設

自去年10月淘寶旅行更名“阿里旅行•去啊”（以下簡稱去啊）以來，重整旗鼓之后的阿里旅行轉型時間已近一年。

盡管從2010年便開始涉足在線旅游業，但電商平臺的發展模式使得阿里的旅游生意一直不溫不火。

在去年將“淘寶旅行”分拆為阿里巴巴集團旗下獨立品牌，更名為“去啊”后，阿里旅行逐漸顯露了其轉型后的發展思路。作為阿里在線旅游業務的主要載體，去啊在過去一段時間的主要動作是推出了未來系服務。

從這些未來系概念來看，去啊所承載的，不僅是阿里對于旅游電商的期望，也扮演了阿里構建包括旅游生態在內的線下服務生態的角色。

但改造線下對互聯網企業而言從來不是易事，尤其對在旅游行業缺少積淀的去啊來說，難度或許更大。

主推“未來系”

通過梳理不難發現，重新出發的去啊，其動作主要圍繞酒店、景區、簽證、機票推出的一系列“未來系”產品進行。

今年年初，在螞蟻金服的芝麻信用開始公測一天之后，去啊就推出“信用住”產品，隨后在3月30日推出“未來酒店”。接著，去啊與新加坡、盧森堡合作推出“信用簽證”，用支付寶信用替代部分送簽材料。7月，去啊推出“未來景區”，與華僑城簽訂戰略合作協議，華僑城景區將實現“先入園，后付款”的“信用游”。9月，去啊推出“未來景區”計劃。

根據去啊的描述，未來酒店是阿里旅行基于用戶分享、數據能力和營銷平臺，全面打通線上線下全場景信用住，實現當面付、會員聯盟合作、結合平臺大數據的精準營銷。

未來景區是基于螞蟻金服推出的芝麻信用分，為信用良好的消費者提供便利服務。芝麻信用分達到 600的用戶可提前預約，到了景區門口直接掃碼入園，相關費用在用戶掃碼入園后24小時內自動從支付寶賬戶中扣除

綜合阿里對這些概念的描述可以看出，未來系產品的核心是支付寶用戶的信用數據，依托信用，在C端為用戶提供服務，在B端則為酒店、景區等上游供應商提供系統的解決方案。

與此前電商平臺的發展模式不同，轉變思路后的阿里旅行試圖通過構建“未來”系產品，從在線旅游的巨大市場中切得自己的蛋糕。

從復制淘寶到嵌入阿里生態

事實上，阿里早在2010年就開始試水在線旅游。最初，阿里希望在旅游上復制淘寶的成功經驗，讓酒店、景區、航空公司等服務商在淘寶開店，自己坐收傭金。但單純做平臺顯然不符合旅游行業重服務的特殊性，阿里的旅游生意也因此沒有起色。

面對旅游業務遲遲未見成效的狀況，阿里在2014年底對旗下航旅事業部進行合并重組，升級為航旅事業群，原淘寶旅行正式更名阿里旅行•去啊。阿里旅游業務的重整旗鼓也正式拉開帷幕。

從已經推出的未來系服務可以看出，無論是未來酒店還是未來景區，都是圍繞阿里的核心資源構建生態體系，一方面需要阿里大數據構建用戶畫像，另一方面需要打通酒店、景區的后臺系統。也因此，去啊對產品供應方來說，提供的不僅是銷售渠道，更是一個圍繞其核心業務提供的互聯網+服務。由此可見，阿里走了一條與攜程、去哪兒都不太一樣的道路。

與去哪兒、攜程等旅游巨頭相比，去啊的打法更多圍繞阿里的生態進行。利用數據和平臺優勢對上游供應商進行改造，圍繞自身資源建設生態圈，去啊選擇的是有別于攜程、去哪兒價格戰的策略。

可以看出，去啊的野心不單是做旅游電商的生意，而是通過向上游滲透，在旅游的產業鏈中形成以阿里服務為基礎的生態體系。而在阿里系產品和服務的支撐下建設起來的旅游生態，最終又能夠在交易的閉環中反哺阿里。

線下重構是大阻礙

但要實現這個阿里扶植去啊，去啊反哺阿里的設想并不容易，其中構建生態鏈的重要環節——對上游供應商的改造就存在不確定性，要達到理想狀態需要時間打磨。

比如未來酒店，其一個很重要的方面，就是幫助酒店降低運營成本。未來酒店信用住的模式，節省了前臺押金，結算，發票等環節。同時在訂單結算的時候提供一單一結，自動分賬等模式，都是在幫助酒店提升運營效率，降低人工成本。但是，去啊目前改造前臺效率之外，還沒有公布其他的幫助酒店提升運營效率的方法。

去啊酒店事業部總經理胡光華在試用“信用住”時就發現，第一次辦理入住時前臺并不清楚這款產品，反復電話確認才給他房卡。可見，從培訓前臺轉變思維，到酒店領導層從思想上認同，要真正實現未來酒店，需要做的工作并不比攜程、去哪兒少，新舊思維、經營方式的沖突，顯然無法避免。

而這個考驗對去啊而言可能更加嚴重，與它的對手攜程、去哪兒相比，去啊在旅游行業的積累相對薄弱，也因此，改造上游供應商對去啊而言難度更大。

阿里的資源能幫助去啊更快打開供應商的大門，但投資也許是解決問題的更好辦法。

目前，阿里已在旅游行業投資了窮游、在路上、佰程旅行網以及石基信息等企業。其中，對酒店管理系統服務商石基信息的投資，被認為是去啊推進未來酒店的重要助力：石基信息在國內五星級酒店業信息管理系統市場占有90%以上的份額。

但是難以忽視的事實是，攜程、去哪兒等在線旅游巨頭也在用投資構筑自己的護城河。在酒店PMS方面，攜程、去哪兒也有布局。可以確定，這些在線旅游巨頭絕不會坐視去啊壯大，一定會進行狙擊，去啊面臨著激烈的外部競爭。事實上，今年7月，去啊與攜程就已經因為酒店促銷問題公開交鋒。

整體來看，對去啊而言，雖然阿里的資源給了其建立生態的可能，但去哪面臨的挑戰仍舊不小：一方面面要與原有旅游巨頭賽跑，另一方面要迅速與線下供應商磨合。盡管通過投資可以抄一些近道，但如果要走的更遠，將非常倚重去啊在線下的執行能力。

而對線下資源的改造成功與否，也將是去啊一年布局未來系服務后，落實設想的關鍵考驗。

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