網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品實踐經(jīng)驗客戶服務(wù)人員都應(yīng)該相互分工

在準備期奠定基礎(chǔ)后，在互聯(lián)網(wǎng)運營的中后期，網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)用戶活動可能有非常大的水平：注冊用戶、平均在線和丟失用戶也處于要較為穩(wěn)定狀態(tài)。此時，網(wǎng)站運營工作決定了網(wǎng)站能否朝著合理方面發(fā)展。在操作中要注意以下幾個方面：

1)運營工作需要注意數(shù)據(jù)分析。跟蹤網(wǎng)站數(shù)據(jù)，特別是在中后期，從微妙的數(shù)據(jù)可以看到網(wǎng)站對用戶的影響，通過數(shù)據(jù)分析，我們可以清楚地看到不同群體的關(guān)注，可以看到網(wǎng)站注冊、活躍用戶的變化，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站，可以直接看到購物系統(tǒng)訂單數(shù)量的增長和銷售系統(tǒng)數(shù)量的變化。這些數(shù)據(jù)的波動在很大程度上反映了網(wǎng)站的現(xiàn)狀和未來可能的發(fā)展趨勢。通過這種大數(shù)據(jù)分析，我們可以及時糾正宣傳策略，避免主觀推論，采取不正確的措施。

2)，網(wǎng)站優(yōu)化人員應(yīng)注意用戶需求的收集和整理。在這方面，我們可以采取一些實際措施：通過在網(wǎng)站上添加意見反饋和問題模塊功能模塊，通過問卷收集用戶需求，或建立用戶討論小組，QQ群、微博;甚至可以開展相應(yīng)的活動與相關(guān)用戶群直接溝通。

3)，加強所有運營團隊的分工與合作，共同工作。在網(wǎng)站經(jīng)營過程中，營銷團隊經(jīng)常收到用戶的各種投訴，再加上網(wǎng)站功能的一些小改動和一些無法避免小故障。如果這些普通的網(wǎng)站保護任務(wù)沒有得到合理的分工和合作，每個崗位的員工就無法有效合作，這將不可避免地導(dǎo)致無法有效及時地解決問題，導(dǎo)致網(wǎng)站故障，給用戶帶來更多的不良體驗。所以，在網(wǎng)站的中后期運營中，網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品實踐經(jīng)驗客戶服務(wù)人員都應(yīng)該相互分工，有效的溝通和合作，以便及時發(fā)現(xiàn)處理和解決問題。

4)需要加強對內(nèi)部運營商和外部用戶的培訓(xùn)。在網(wǎng)站內(nèi)部人員中，主要是直接使用人員(如客戶人員、售后支持人員)，需要讓他們更好地了解和掌握網(wǎng)站的功能，以應(yīng)對用戶前期使用后可能提出的各種問題;網(wǎng)站外部培訓(xùn)，簡單地說是讓目標客戶盡快熟練使用網(wǎng)站的各種功能，必要時可以進行線下培訓(xùn)活動或通過網(wǎng)站本身的功能，提供用戶使用視頻教程等，讓用戶遇到操作問題，可以直觀地找到解決方案。

5)，充分發(fā)揮用戶的力量，塑造網(wǎng)站的聲譽。無論是經(jīng)營網(wǎng)站還是網(wǎng)上商店，為了獲得更多的流量，獲得更多的用戶訪問和認可，讓他們認可你的網(wǎng)站，利用消費者心理塑造網(wǎng)站商店的聲譽，利用推廣對象的聲譽傳播加速網(wǎng)站或網(wǎng)上商店的推廣，達到更廣泛、更深入的營銷效果。

網(wǎng)站的成功運營不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)歷很多不同的階段。不同階段的分工需要不同的策略，從這些階段不斷完善，豐富和完善網(wǎng)站的各種功能和服務(wù)。

本文名稱：網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品實踐經(jīng)驗客戶服務(wù)人員都應(yīng)該相互分工
URL標題：http://m.kartarina.com/news37/259687.html

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