網站技術人員、產品實踐經驗客戶服務人員都應該相互分工

在準備期奠定基礎后，在互聯網運營的中后期，網站的流量數據用戶活動可能有非常大的水平：注冊用戶、平均在線和丟失用戶也處于要較為穩定狀態。此時，網站運營工作決定了網站能否朝著合理方面發展。在操作中要注意以下幾個方面：

1)運營工作需要注意數據分析。跟蹤網站數據，特別是在中后期，從微妙的數據可以看到網站對用戶的影響，通過數據分析，我們可以清楚地看到不同群體的關注，可以看到網站注冊、活躍用戶的變化，特別是電子商務網站，可以直接看到購物系統訂單數量的增長和銷售系統數量的變化。這些數據的波動在很大程度上反映了網站的現狀和未來可能的發展趨勢。通過這種大數據分析，我們可以及時糾正宣傳策略，避免主觀推論，采取不正確的措施。

2)，網站優化人員應注意用戶需求的收集和整理。在這方面，我們可以采取一些實際措施：通過在網站上添加意見反饋和問題模塊功能模塊，通過問卷收集用戶需求，或建立用戶討論小組，QQ群、微博;甚至可以開展相應的活動與相關用戶群直接溝通。

3)，加強所有運營團隊的分工與合作，共同工作。在網站經營過程中，營銷團隊經常收到用戶的各種投訴，再加上網站功能的一些小改動和一些無法避免小故障。如果這些普通的網站保護任務沒有得到合理的分工和合作，每個崗位的員工就無法有效合作，這將不可避免地導致無法有效及時地解決問題，導致網站故障，給用戶帶來更多的不良體驗。所以，在網站的中后期運營中，網站技術人員、產品實踐經驗客戶服務人員都應該相互分工，有效的溝通和合作，以便及時發現處理和解決問題。

4)需要加強對內部運營商和外部用戶的培訓。在網站內部人員中，主要是直接使用人員(如客戶人員、售后支持人員)，需要讓他們更好地了解和掌握網站的功能，以應對用戶前期使用后可能提出的各種問題;網站外部培訓，簡單地說是讓目標客戶盡快熟練使用網站的各種功能，必要時可以進行線下培訓活動或通過網站本身的功能，提供用戶使用視頻教程等，讓用戶遇到操作問題，可以直觀地找到解決方案。

5)，充分發揮用戶的力量，塑造網站的聲譽。無論是經營網站還是網上商店，為了獲得更多的流量，獲得更多的用戶訪問和認可，讓他們認可你的網站，利用消費者心理塑造網站商店的聲譽，利用推廣對象的聲譽傳播加速網站或網上商店的推廣，達到更廣泛、更深入的營銷效果。

網站的成功運營不是一蹴而就的，而是需要經歷很多不同的階段。不同階段的分工需要不同的策略，從這些階段不斷完善，豐富和完善網站的各種功能和服務。

本文名稱：網站技術人員、產品實踐經驗客戶服務人員都應該相互分工
URL標題：http://m.kartarina.com/news37/259687.html

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