設計網站用戶體驗的方法

設計網站在對用戶進行研究時，從用戶體驗的角度出發 可以采用以下的方式進行：

(1)建立正確的用戶體驗模型和溝通渠道 對于產品網站設計本身，用戶體驗網站設計的核心在于 提倡以用戶為中心的網站設計[3].用戶和網站設計師之間總 是存在著知識、認知等方面的差異，網站設計人員要確保 用戶不僅能夠明白操作的方法,還可以看得出系統 的工作狀態.因此網站設計師要從體驗用戶的角度出 發,研究和開發適合用戶，符合用戶心理的概念模 型，通常來說包含網站設計模型，用戶模型和系統表象三 個方面，

網站設計模型是指網站設計師頭腦中對 產品的概念,用戶模型是指用戶所認為的系統.用戶 和網站設計人員之間的交流只能通過系統本身來進行.

而用戶體驗網站設計的心理模型應該體現在網站設計模 型和用戶模型的交流上，網站設計師不僅僅通過系統 (產品）和用戶進行溝通,而更應該搭建兩者之間的 溝通橋梁，通過溝通橋梁的搭建,網站設計師才能建立起相對正確的用戶模型，而這些正是以人本為中心點的產品網站設計.通常我們可以通過對于用戶的研究來認知和搭建用戶心理模型?這類的研究是基于用戶自身對產品系統使用的互動體驗而歸納出來的行為模式和心理模式.這種研究可以從幾個層次上來進行：

第一,網站設計師站在用戶的角度來思考對于產品 的使用和感知.這是一種初級的思維換位方式.只能 初步了解個體用戶對于產品系統的認識，網站設計模型 和用戶模型的匹配性比較差.

第二,通過各類測試的方法.

察法:觀察用戶對產品的體驗過程，了解用戶 的行為模式.觀察法容易受到時間、資金和數據分析 等因素的制約，而且針對的用戶較少.可以在對具體 問題進行詳細研究時采用.

咨詢:通過座談、問卷調查之類的方式，直接向 廣大用戶或者經過選擇的樣本用戶進行詢問，然后 對收集到的反饋信息進行統計分析，產生有用的結 論.這種方法比較直接，由于對象范圍廣泛，收集的 數據量大，因此產生的評價結論比較可靠和具有普 遍性.缺點在于只能收集用戶的主觀回答,不能取得 客觀的數據，因此為了保證咨詢方法取得好的效果， 關鍵在于網站設計好咨詢手段和工具.

實驗法:它所區別于其他方法的特點是，具有更 加明確具體的測試目的，并嚴格按照測試技巧和步 驟，得出直觀和驗證性的結論.由于實驗條件限制， 實驗用戶和實驗樣本數量往往有限，從而彰響實驗 結果的可信度.所以為了提高可信度，除了盡量增加 實驗用戶和樣本外，采用好的統計分析方法也是十 分重要的.

第三，綜合各類研究方法和層次，將過程性的事 件轉化為用戶模型，并且不斷和網站設計模型進行比較， 盡量讓網站設計模型和用戶模型匹配，同時網站設計師應該 不斷超越現有用戶模型的范圍，通過自己的網站設計知 識和用戶知識相結合，在產品系統這個載體上，讓用 戶得到更多創新的用戶體驗，不斷豐富和擴展它，使 整個心理模型的三個方面形成一個有機循環的生命 周期.

標題名稱：設計網站用戶體驗的方法
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