企業新媒體時代危機公關怎么做?

【網絡公關】新媒體時代，不僅信息傳播方式、大眾參與方式都發生了極大變化，就連企業負面危機爆發原因也層出不窮。先不談靜待負面危機沉淀的方式幾乎不再適用，哪怕企業時刻關注危機動態、積極想辦法扭轉事態也不一定能做好危機公關處理。

企業新媒體時代危機公關怎么做?難道企業就只能坐以待斃，如鯁在喉般任由這個世紀難題自由發酵?對此，行信傳媒卻持有不一樣的意見，
因為任何時代危機都是挑戰與機遇并存，換個角度思考問題的話，新媒體時代企業危機公關并沒有那么可怕。畢竟，萬變不離其宗，企業負面危機再變幻莫測，對照傳統危機公關處理5S原則，總能找到破解危機的蛛絲馬跡。

而且，縱觀近兩年爆發行業負面危機大事件來看，通常具備兩大特點。第一，大眾聚集攻擊性強，且只喜歡攻擊強者;第二，大眾焦點轉移速度快，危機引導得當基本不會對企業造成致命性傷害。
究竟是哪三大雷區?第一，質量不過關。三星Note7爆炸最令人詬病的首先是質量問題，其次才是態度問題。像此前宜家曝出奪命柜危機之后，雖然該產品也在除中國之外國家和地區召回，但索性后期國內并未爆發類似事件，所以危機事件才不了了之;

第二，侵犯消費者主場。國際形勢正在發生改變，中國消費者維權意識也增長很多，對國際品牌撇開中國召回問題產品的行為也越發不滿，他們迫切需要找到一個發泄口表達不滿情緒，三星剛好撞在槍口，被國內消費者們給了個下馬威，也給其他國際大牌敲響了警鐘;

第三，政策問題。眾所皆知的原因，中韓兩國現在形勢比較微妙，而原本中國消費者是促進韓國經濟的主要人群之一，鬧出那么多事兒之后，“衣食父母”們表達自己的立場也情有可原。

所以說，其他品牌想在新媒體時代存活的話，最首要是避開三星危機公關觸犯的這些雷區，不要讓自己成為第二個三星。等做好這些工作之后，再考慮如何更好利用負面輿情信息進行用戶情緒疏導工作，盡量將輿論導向對自己有利的一方面，這樣才能逐步掌握危機公關主動權，安然度過新媒體時期危機公關。

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本文標題：企業新媒體時代危機公關怎么做?
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