商家為什么有膽量拒絕差評？

2023-05-10 分類：網站建設

對現在的絕大多數人來說，都會參與到網購這一行為中來，每次網購交易完成，買家要完成對賣家商品和服務的一個評價。但是很多時候當買家因為不滿意賣家的商品或者服務給出差評時，往往會受到賣家的“報復”。

消費者在網購中有權利對賣家的商品質量和賣家的服務作出評價，但是賣家抨擊消費者，報復消費者的行為實在是太過恐怖，曾經有人因為給賣家差評收到過死掉的雞鴨、沾滿血的東西、電話騷擾、短信騷擾等，這些報復手段給消費者帶來生活以及精神上的極大傷害，給差評可以說是一件極具風險的事情。那么究竟是誰給了這些商家拒絕差評的膽量？成都網絡公司認為以下三方面是很重要的構成因素：

1、執法部門未能及時出手，助長了無良商家的囂張氣焰。

治安管理處罰法第42條規定，多次發送其他信息干擾他人正常生活的構成違法。商家電話短信騷擾消費者，理應依法對其處以治安行政處罰。然而，面對此類情況，消費者舉報或報警后往往得到的答復是:不在管轄范圍或者情節輕微無法處理。一定程度上，執法部門的執法不嚴縱容了囂張商家的騷擾行為。

2、網購平臺對商家的管理約束不善，對騷擾消費者等惡行存在縱容與不作為。

事件中，商家對消費者丁先生大肆騷擾，網購平臺接到投訴后理應及時調查并對涉事商家處理，直至關閉店鋪。然而，當網購平臺接到投訴后，仍然未能有效阻止商家的騷擾行為，其處理處置明顯不夠及時有力，暴露出平臺管理監督存在問題。事實上，網購平臺有義務保障商品質量安全并保護消費者權益，完全有責任也有能力對商家進行約束管理，可以說，網購平臺在對無良商家的處理上“心慈手軟”。

3、部分消費者長期作出不真實評價，嬌慣了商家“不容差評”的心態。

一些消費者或由于害怕麻煩，或受到利益誘惑，放棄了維護自身權益的機會，在網絡中違心地送上好評。長此以往，商家對正當差評等愈發排斥?？梢?，消費者網購中遇到自身權益受損情況，不應畏懼于威脅和麻煩或因一點點蠅頭小利的誘惑而放棄維權，理應堅決給出差評或舉報投訴。當每一位消費者都能理直氣壯地維護自身權益，網購的評價氛圍亦會有所改善。

其實真正說起來，我們也能夠理解賣家想要獲得好評的心態，只要好評多，生意才會好，掙的錢才會越多，但是也不能完全的排斥差評，而應該對消費者的評價進行自身的改進，提升商品質量與服務水平才是獲得利益的唯一途徑，而不是通過一些不良手段，威逼消費者送出好評。網購平臺應該加大監督力度，根據平臺的法則對這些商家做出合理的處理，執法部門也應該要嚴格執法，維護消費者利益，消費者們也要做出客觀真實地評價，不要嬌慣了商家。

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