APP運(yùn)營具體指標(biāo)是什么？

創(chuàng)新互聯(lián)為你提供《APP運(yùn)營具體指標(biāo)是什么？》,其中有兩個(gè)部分，一是電商APP運(yùn)營指標(biāo)，二是APP活動(dòng)運(yùn)營指標(biāo)，我們先說電商的。

電商APP運(yùn)營指標(biāo)

我們知道電商行業(yè)關(guān)注的點(diǎn)主要以下幾個(gè)方面：

(一)掌握各渠道引流能力，評估渠道質(zhì)量;

不同渠道帶來的流量分別有多少?不同渠道的流量的注冊轉(zhuǎn)化率如何?不同渠道的流量之后的購買轉(zhuǎn)化率如何?不同渠道帶來用戶的留存如何?不同關(guān)鍵詞之間的流量分別有多少?不同的落地頁的跳出率如何?等等。

(二)洞悉用戶購物體驗(yàn);

在用戶的購物過程中，一個(gè)影響購買轉(zhuǎn)化的重要因素就是購物體驗(yàn)。而如何提高用戶的購買體驗(yàn)，直接關(guān)系到產(chǎn)品的發(fā)展，是產(chǎn)品開拓市場的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)希望能從產(chǎn)品細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的點(diǎn)，具體關(guān)注：產(chǎn)品各個(gè)不同的購買路徑轉(zhuǎn)化率如何?購買路徑中主要的流失點(diǎn)在哪里?產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量如何?用戶的反饋是否得到及時(shí)的回復(fù)?等等。

(三)評估站內(nèi)運(yùn)營位效果;

站內(nèi)運(yùn)營位效果管理是運(yùn)營管理的重要內(nèi)容，同時(shí)也是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資源評估、效果優(yōu)化和內(nèi)容審核的重要參考依據(jù)。在此之前，企業(yè)主要通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來支持運(yùn)營效果評估。不同運(yùn)營位的流量點(diǎn)擊對比，不同運(yùn)營位流量的后續(xù)轉(zhuǎn)化率，訪問商品詳情頁時(shí)長，是否購買等;通過了解不同運(yùn)營位效果，判斷不同位置在今后的運(yùn)營過程中如何進(jìn)行資源分配。

(四)洞察商品銷售情況。

企業(yè) B 所有產(chǎn)品、運(yùn)營的改進(jìn)最終還是要回到商品的銷售情況上來，那么哪個(gè)品類商品在銷售更好?什么樣的商品頁面是購買者經(jīng)常訪問的?用戶訪問次數(shù)最多的商品頁面是哪些?這些商品最終是否被購買了?哪些品類、品牌或商品是用戶決策時(shí)間段，購買轉(zhuǎn)化高的?

我以在神策數(shù)據(jù)工作中所接觸的電商行業(yè)的核心指標(biāo)為例，這個(gè)行業(yè)一般會(huì)關(guān)注以下指標(biāo)，明細(xì)如下。

一、總體運(yùn)營指標(biāo)

活躍用戶數(shù)、新增用戶數(shù) 總訂單數(shù)量、訪問到下單轉(zhuǎn)化率 成交金額(GMV)、銷售金額、客單價(jià) 銷售毛利、毛利率

流量指標(biāo)

新增用戶數(shù)、頁面訪問數(shù)

二、用戶獲取成本

跳出率、頁面訪問時(shí)長、人均頁面訪問數(shù)

注冊會(huì)員數(shù)、活躍會(huì)員數(shù)、活躍會(huì)員率、會(huì)員平均購買次數(shù)、會(huì)員回購率、會(huì)員留存率

三、銷售指標(biāo)

加入購物車次數(shù)、加入購物車買家數(shù)、加入購物車商品數(shù)、購物車支付轉(zhuǎn)化率

下單筆數(shù)、下單金額、下單買家數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率

支付金額、支付買家數(shù)、支付商品數(shù)、瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率、下單-支付買家轉(zhuǎn)化率

交易成功/失敗訂單數(shù)、交易成功/失敗金額、交易成功/失敗買家數(shù)、交易成功/失敗商 品數(shù)、退款訂單量、退款金額、退款率

四、客戶價(jià)值指標(biāo)

累積購買客戶數(shù)、客單價(jià)

新客戶數(shù)量、新客戶獲取成本、新客戶客單價(jià)

消費(fèi)頻率、最近一次購買時(shí)間、消費(fèi)金額、重復(fù)購買率

五、市場營銷活動(dòng)指標(biāo)

新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù) 訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率

APP活動(dòng)運(yùn)營指標(biāo)

活動(dòng)上線期間，應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)

在活動(dòng)上線運(yùn)營期間，最重要的就是監(jiān)控活動(dòng)是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來!對于活動(dòng)運(yùn)營者來說，需要關(guān)注：及時(shí)的活動(dòng)UV、PV、不同渠道入口的流量、各個(gè)時(shí)段的用戶增加數(shù)/活躍度/參與度、活動(dòng)中獎(jiǎng)率等等!

如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)立馬分析原因，并及時(shí)提出相對應(yīng)的解決方法，確保活動(dòng)能夠正常的運(yùn)營!

活動(dòng)下線后，復(fù)盤關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)

活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤是重中之重，通過活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)出規(guī)律和經(jīng)驗(yàn);數(shù)據(jù)復(fù)盤做得好有助于運(yùn)營在下次做活動(dòng)時(shí)少走很多彎路。

活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤還需要與活動(dòng)前我們做的目標(biāo)預(yù)估進(jìn)行整理對比，才能體現(xiàn)出我們在活動(dòng)預(yù)估的時(shí)候目標(biāo)太高還是太低，對之后每次活動(dòng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)估都有幫助的。

活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤通常離不開以下這些指標(biāo)：

(1)活動(dòng)的UV、PV、轉(zhuǎn)化率

了解本次活動(dòng)總的參與用戶是多少，活動(dòng)頁面的打開率是多少，應(yīng)用內(nèi)各大投放位置的打開率。

(2)活動(dòng)在哪個(gè)時(shí)間段打開率比較高

通過各個(gè)時(shí)間的UV、PV對比，看看哪個(gè)時(shí)間段的用戶參與度比較高，比較活躍;再與APP日常活躍度時(shí)間段相比較，看看是否有出入。

(3)參與活動(dòng)的新老用戶進(jìn)行對比

可以通過各種渠道監(jiān)控到新老用戶的分布情況，更深一步了解到新老用戶的喜好，對于之后的用戶運(yùn)營都是有非常大的價(jià)值。

(4)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是運(yùn)營人員做活動(dòng)重要的指標(biāo)之一，不同行業(yè)的轉(zhuǎn)化率也是關(guān)注不同;比如我是電商APP，我就要關(guān)注銷售轉(zhuǎn)化，看看參與活動(dòng)的用戶中有多少是在活動(dòng)后購買了app產(chǎn)品的，有需要的還可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析出人均購買次數(shù)和購買金額;比如我關(guān)注的是注冊量，我就要關(guān)注注冊轉(zhuǎn)化率，看看這個(gè)活動(dòng)給APP帶來了多少的新增用戶。

(5)活動(dòng)渠道投放轉(zhuǎn)化

一個(gè)好的活動(dòng)少了渠道投放的環(huán)節(jié)，活動(dòng)帶來的效果就會(huì)相對應(yīng)減少。

如果你是針對APP應(yīng)用內(nèi)的用戶進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營，那么就可以通過消息推送、啟動(dòng)頁、banner等等位置進(jìn)行投放;那么在活動(dòng)結(jié)束后，就應(yīng)該針對各大活動(dòng)投放位置計(jì)算出相對應(yīng)的打開率和轉(zhuǎn)化率等等;

如果你是在APP應(yīng)用外做活動(dòng)渠道投放，更多是為了用戶拉新!那么就得計(jì)算出單個(gè)渠道投放的UV/PV/注冊轉(zhuǎn)化/一個(gè)新增用戶的成本等等。

(6)活動(dòng)最終預(yù)算

本次活動(dòng)投入了多少資金，比如投放了多少優(yōu)惠券或者獎(jiǎng)品，帶來多少新用戶，每個(gè)新用戶的成本是多少。

(7)關(guān)注活動(dòng)分享次數(shù)

通過活動(dòng)分享次數(shù)的分析，能看出活動(dòng)傳播的效果是怎樣的!

每一次的活動(dòng)策劃，從前期策劃、活動(dòng)上線以及活動(dòng)后的數(shù)據(jù)復(fù)盤，都是需要用數(shù)據(jù)來支撐;有了數(shù)據(jù)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)策劃;活動(dòng)上線后，關(guān)注活動(dòng)及時(shí)數(shù)據(jù)，確保活動(dòng)能夠正常運(yùn)作;活動(dòng)下線后數(shù)據(jù)復(fù)盤，總結(jié)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);當(dāng)然，不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)的APP所關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)不一樣，應(yīng)該有針對性的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析!

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