用戶不滿網站設計都是什么原因？

2023-03-13 分類：網站建設

建站公司不時就會遇到一兩個這樣的客戶：對于交付的網站，客戶表達出強烈的不滿，甚至要求按照合同的約定，進行退款。
根據觀察，即便是口碑一線的建站公司，也會遇到這樣的客戶。如果仔細分析，就會發現，很多客戶的不滿不僅僅因為建站本身，其中還有深層次的原因。
通過總結這些原因，對建站公司未來發展和更好服務客戶，是大有裨益的。
初衷與結果的不符合
客戶如果想要的是一個能夠推動銷量的營銷型網站，但是最終拿到手的可能是一個品牌官網。即便這個官網的設計非常優秀，客戶認為與自己的初衷不符合，客戶會產生不滿。
存在這樣的情況嗎？是存在的。
常見的情況是：建站公司銷售人員認為營銷網站單價較低，希望能夠提高訂單額度，說服客戶改變心意，建成了品牌官網。
相同，如果客戶初衷想要的是展示網站，但是建站公司最終卻提供的是深度定制的網站，自然價格會比較高，客戶會認為“背離了自己的初衷”，也會產生不滿。
所以，這就要求，建站公司在接待客戶的時候，了解客戶的目的，非常重要。在客戶不是心甘情愿接受的情況，切忌對客戶的最初設想進行大幅改動。
了解顛覆還是延續
這主要是針對一些升級改版的客戶，通常來說，這種情況下，客戶的不滿主要在策劃設計階段。
當客戶有一個老網站的時候，現在想要做一個新的網站。有的客戶是希望能夠將此前的“東西”全盤推倒，有的客戶是希望能夠延續的基礎上進行改變。
此時，建站公司就應該了解到客戶的真實想法，并且對舊版網站進行必要的研究，進而做出網站設計方案。
設計理念解釋不足
特別是一些定制網站，雖然最終呈現出來的是一個網站，實際上其中包括了設計師大量的理念、想法、創新。
平等的人，才能對話。設計網站也是如此，如果客戶的文化層次、審美、知識儲備無法體味到網站設計的理念和創意，自然會產生不滿。
這就要求建站公司在網站呈現給客戶之前，需要對網站從理念到構架，進行解釋說明，雙方建立起“平等對話”的平臺。
建站售后沒有跟上
越是大型的網站項目，售后越復雜。
網站建設的售后包括客戶的問題解答、網站BUG的修改、網站后臺操作的培訓、網站服務器和域名的續費等等。
如果建站公司做的網站很不錯，但是售后沒有跟上，也很容易導致客戶的不滿。
效果的不盡如人意
建站的客戶大多都會有這樣的困惑：我耗費幾萬乃至數十萬做的網站，似乎成為了擺設，并不能給我帶來實際的效果？
客戶所認為的實際效果指的是銷量和利潤。

對于這類客戶，建站公司所能做的只能是“降低期望值”。實際上，在不同網絡環境、不同行業、不同運營投資額下，網站產生的“銷量和利潤”效果差別是很大的。這其中的道理和原因，建站公司需要向客戶，甚至提前向客戶說明白。

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