服務與品牌：網站推廣企業打開成功的“鑰匙”

2022-06-10 分類：網站建設

近年來，行業受經濟大環境影響，整體陷入相對低迷的態勢之中。在尷尬的境地中，網站推廣企業也都在探索突圍的方法。在人們物質文化生活水平不斷提高的當下，消費者除了重視產品的質量以外，有關產品的售后服務也逐漸被人們重視起來。網站推廣企業在這種背景下，還需注重兩方面的結合。

售后服務帶動企業發展

一般而言，產品的售后服務是一個品牌的誠信保證，也被認為是2次出售，是建立品牌美譽度的工程。但是，部分品牌對售后不負責任，不少媒體都曾接到消費者投訴，反映品牌處置客戶售后問題與客戶購買產品時得到的承諾反差很大。

但就目前市場情況而言，不少消費者反映，合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態度惡劣。因此，企業建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關重要。這也直接成為當下企業在白熱化的競爭環境中搶奪市場的關鍵。

企業服務建設不能僅停留表面

企業售后服務究竟做的好不好，反映了企業是不是有以客為先的理念，是不是實力來建立清楚的費用核算和組織體系及資源體系。消費者的眼睛是雪亮的，售后服務跟不上，傷害的還是企業自身。在服務當先的市場上，只有以服務建設拉攏消費者，才能帶動企業自身銷量。

業界人士表示，售后服務難的是建立標準。隨著企業的發展，網點也會越鋪越多，標準的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應該有標準，這也是對消費者的一種負責。但由于近年來行業內相關行業標準的缺失，也使得企業服務層面的建設一直僅僅停留在表面。

在激烈的競爭環境中，企業無論外界條件如何變化，都需在加強產品質量的同時，不斷完善自身服務建設，只有從兩方面共同努力，企業才能在如今較為尷尬的局勢中獲取商機。

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