安徽信息通信行業助力老年人跨越“數字鴻溝”

為切實解決當前老年人使用傳統電信服務相關場景中最緊迫、最突出的問題，安徽省信息通信行業全面落實主體責任，推出多項助老業務產品，保障老年用戶安心養老。

一是線下專員溫馨助力，營業廳實現高效辦理。開通無碼綠色通道。營業廳配備工作人員幫助老年人完成健康碼查詢，并設立“無健康碼”登記服務綠色通道，采取憑有效身份證件登記等多種方式作為輔助行程證明的替代措施；服務專員貼心引導。營業廳組織助老手機演示操作培訓，教授老年用戶手機設置、常用軟件的使用方法，幫助周邊社區老年人調試解決手機問題。廳內做好老年用戶的咨詢、引導、解釋工作，幫助其操作自助設備，提供代客取號、代打詳單服務；豐富業務辦理模式。根據老年客戶需求，營業廳提供人工服務、自助終端、掃碼辦理等多種業務辦理方式。具備條件的營業廳可提供廳店下單、配送到家服務；設置老年人愛心專柜。營業廳設置老年人愛心坐席，擺放統一臺卡，優先受理老年人業務和咨詢需求；保留現金支付方式。現金繳費與其它支付方式并行，為老年客戶提供現金、銀聯POS、第三方支付等多種支付方式；提供助老服務設施。營業廳配置便民服務箱，云主機，提供老花眼鏡、針線包、創可貼、酒精棉片等助老設施，提供進廳無障礙服務、預約出門服務；

二是線上直連一對一服務，業務需求快速受理。實現客服熱線直達。通過大數據及智能分析識別，實現65歲以上的老年用戶撥打客服熱線即轉接入人工客服；加強線上渠道宣傳。針對老年人推出線上自助辦理業務更便捷等宣傳，讓老年用戶了解線上辦理業務的便捷性，通過線上、熱線電話等方式提交業務受理需求；打造在線視頻客服。開展適老化相關要求培訓，強化員工服務意識，暢通視頻客服服務流程，通過在線視頻一對一的方式幫助老年用戶解決問題。

下一步，云主機租用，安徽省通信管理局將繼續圍繞“解決老年人運用智能技術困難”推出適老化服務新舉措，組織協調基礎電信運營企業統籌建立工作臺賬，明確時間表和路線圖，不斷優化助老資費產品，全面實行老年人定制化電信服務，助力老年人跨越智能時代“數字鴻溝”。

新聞名稱：安徽信息通信行業助力老年人跨越“數字鴻溝”
網頁地址：http://m.kartarina.com/news29/269379.html

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