網站流量分析對提高轉化率有重大幫助

最近在倫敦舉行的世界旅游博覽會上(World Travel Market)，旅游行業的專家們齊聚一堂，對網站流量分析(Web analytics)和看似微不足道的網站觀察和調整對業務產生的巨大影響進行了討論。

EXpedia商務發展部總監Cameron JonES，強調了網站的快速反應對業務的重要性：“在2006年，人們愿意花4秒鐘等待網頁打開。現在他們只愿意等待2秒鐘。”

在線預訂系統即便存在一點點小錯誤，也可以導致有價值客戶的流失。Jones在其主題為“別讓我想，也別讓我等”的演講中，強調客戶滿意度必然可以換來客戶忠誠度。

“實際上，對網站不滿意的人群中，有79%的用戶即使再回到你的網站，他們可能也不會進行消費，而27%的人可能不會再訪問你的網站，”他說道。

Jones強調，在利用網站流量分析工具的時候，不能只把重點放在轉化率上。而旅游行業也要花費同樣的時間，不僅把顧客吸引到網站上，還要讓他們停留在上面，并保證他們完成整個交易。

“通常情況下，把本來就在網站上的用戶更好地利用起來比吸引更多的用戶來訪問這些表現欠佳的網站的成本更低，”總部在蘇格蘭的Highland商務研究Inverness聯合創始人Vicky Brock如是說。“如果我們能提高1，000個有意向進行預訂的用戶的實際轉化率，這比再吸引5，000個用戶訪問網站要劃算。”

Brock補充說，一般旅游網站的成功轉化率只有1%-3%。

“不是每個網站訪客都能夠最終實現購買，”她說。“然而有很多人本來有這個打算的，但因為他們遇到的困難太多，用戶體驗太差，而且整個流程中的某一步出錯了。他們作了努力，但最后還是放棄了，而網站也失去了這些客戶。”

她強調，這只是很簡單的錯誤，但也會流失潛在收入。而因為沒有進行網站流量分析，很多公司都沒發現這些問題的存在。

“在預訂分析過程中，挽救即將放棄的訂單是一個快速辦法，”Brock表示。“不管你喜不喜歡，每天都有很多人訪問你的網站，希望滿足自己的目的，并滿足網站的目的，但最后一切都出錯了，而網站還可能并不察覺。”

“也許他們會再次嘗試，直到操作成功。但經常的情況是，問題出在技術上。他們可能一直嘗試，但仍然不成功。于是他們可能就打電話到呼叫中心了……但他們的信息永遠不會再回來……當你回過頭來看這些失敗的預訂時，你什么錢都沒賺到，盡管客人努力想把錢花出去。”

這么多人在網站預訂階段打算放棄，如何找出整個過程的出錯點呢?Brock表示，你需要為客人自己走一遍預訂流程。

“有可能是某個小字符出錯，或者是在某天銀行支付系統失靈……你要迅速計算出大概有多少預訂受影響，他們的價值又是多少，”她說。

網站欄目：網站流量分析對提高轉化率有重大幫助
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