創新互聯：企業打造客戶訂單管理系統要了解的內容

訂單管理是客戶運營管理的一部分，是客戶運營的核心部分，它承載著客戶服務與客戶交互的整個過程記錄。那么，企業在打造一套優秀運行的客戶訂單管理系統前，應該了解哪些內容？今天就和大家一起討論一下。

要知道，企業客戶的運營管理系統應與企業自身的業務緊密結合，同時又涉及到與其他各大系統的對接配合，以及全國不同省份的碼號資源情況對接。所以具體的流程需要不斷的去優化，讓各個系統配合的更加流暢且多樣。

首先，企業從接受客戶試用訂單信息開始，運營人員需要審核客戶資質材料，清晰了解到客戶的試用需求、客戶來源渠道、客戶行業、碼號資源需求、產品功能需求以及是否需要進行API對接等信息。然后根據客戶需求信息和緊要程度給訂單歸類，對客戶相關需求的進行配置，并確定交付日期，這樣的一個系統才能算作是一個優秀運行的訂單管理系統。

企業通過將企業客戶的信息轉化成產品訂單，同時管理并跟蹤著訂單的成單數據，對下與資費管理、運維系統以及其他支撐產品運營的系統的配合協作，從而實現整個SaaS客服系統體系的閉環。是打造企業客戶進入客服軟件系統的基礎動作，在整個運營平臺起著承上啟下的重要作用。

其次，不同業務類型的訂單狀態會有所區別，例如針對個人業務的機票訂單、淘寶訂單等是不同于面向企業的訂單。訂單狀態是交易進展的反饋，是訂單流程的一個個連接點，是一步步趨向于客戶的成功轉化，直至客戶成功付費。

無論任何業務類型的訂單，訂單的促成和成功轉化我們又稱之為訂單的交易狀態進展機制，有的簡稱為“狀態機”，主要分為三個要素：現狀、動作、次態。（現狀：指當前所處的狀態；動作：指狀態發生轉變的操作；次態：動作滿足后新產生的狀態。）

通常，企業客戶的訂單狀態的變更不僅僅設計開戶單本身，同時涉及到：客戶的業務范圍是否與企業的境遇執照范圍相統一，外顯碼號需求是否能夠滿足，客戶對產品的試用滿意度，軟件服務商的售前服務力度是否到位等信息。當客戶的付費意向已確定，需要售前服務完成最后一環，即合作合同的簽訂。

與此同時，企業訂單沉淀下的數據和信息，對平臺的運營和產品的改善起著關鍵的指導作用。產品功能的分析統計側重于指導平臺運營的數據，如每日在線坐席數量以及使用分布情況、話務并發量、呼入接通率、呼出接通率、不同渠道的IM交互量、機器人交互情況、滿意度評價功能的使用情況、客服工單的生成和流轉情況、知識庫的使用情況，客戶CRM的使用情況等。

企業客戶訂單系統是一個看似簡單，實際上卻是邏輯十分復雜的系統。企業為客戶訂單的具體流程設計，應與自身的業務和產品設計緊密結合，同時涉及到與其他各大系統的緊密配合和協作，需要在應用的過程不斷去優化，讓各個系統的配合更加流暢多樣。

文章標題：創新互聯：企業打造客戶訂單管理系統要了解的內容
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