B2C網(wǎng)上商城網(wǎng)站建設中提高客戶忠誠度的方法？

任何一個B2C網(wǎng)上商城都千方百計的考慮怎樣提高客戶忠誠度。很多商家在網(wǎng)站建設后吸引和保持客戶并使之忠誠于您的公司并非易事，特別是在當今不斷變化的商業(yè)環(huán)境中。客戶比以前任何時候都更加捉摸不定。上海網(wǎng)站建設公司傲孚科技認為在B2C網(wǎng)站建設時要考慮保持牢固的客戶關系常常需要的不僅僅是一個漂亮的網(wǎng)站、專業(yè)的用戶體驗和在線支持。很多公司都會犯這樣的錯誤：強迫顧客面對沒完沒了的電話等待、沒有回答的E-mail信息；每當一個電話被轉(zhuǎn)到一個新的客戶代表那里后，都要客戶重復提供同樣信息。這樣會打擊原本忠誠的客戶。

在建立網(wǎng)上商城時可以采用一些有效的方法提高客戶忠誠度：

1.建立客戶溝通機制：不僅僅是留言板，還包括問題解答、投訴通道、商品評價、在線客戶服務等功能和工具。

2.建立各類促銷優(yōu)惠機制：為客戶的每一次購買提供積分或其他獎勵措施，可以讓客戶能夠獲得實實在在的優(yōu)惠。定期在各大重要節(jié)日中提供各類優(yōu)惠活動和獎勵老客戶的優(yōu)惠措施。利用優(yōu)惠券、抵扣券等形式帶給老客戶優(yōu)惠。

3.不斷推出新產(chǎn)品。新產(chǎn)品永遠是吸引客戶的法寶。推出新產(chǎn)品或者不斷升級產(chǎn)品功能，并及時通過電子郵件、站內(nèi)通知、短信等方式來告知老客戶。讓客戶以優(yōu)惠的價格體驗新產(chǎn)品，不失為一種好方法。

4.定期開展客戶市場調(diào)查。建立在線調(diào)查表，可以及時發(fā)覺客戶需求動向。知道客戶想要什么，不喜歡什么。

5.建立完善網(wǎng)站的客戶體驗。不論是產(chǎn)品查詢檢索還是訂購流程都要不斷的發(fā)現(xiàn)問題，不斷考慮客戶的感受，針對不同的產(chǎn)品屬性和特點，建立有效的產(chǎn)品引導、查詢機制。讓客戶輕松找到產(chǎn)品，大程度的了解產(chǎn)品的優(yōu)勢。這樣才能讓客戶感受到自己不斷被收到重視。

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