運營的 AARRR 模型

當我們辛辛苦苦打造出了一款產(chǎn)品之后，自然希望可以將這款產(chǎn)品推向市場，獲得大眾的認可，并能從中獲得回報。而運營正是關注產(chǎn)品上線后的一系列環(huán)節(jié)。今天創(chuàng)新互聯(lián)來了解一下運營里的 AARRR 模型。AARRR是 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral，這個五個單詞的縮寫，分別對應產(chǎn)品生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。

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獲取用戶（Acquisition）

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產(chǎn)品上市后的第一步，就是獲取用戶，如果沒有用戶，后面的環(huán)節(jié)就無從談起了。獲取用戶的方式有很多種，傳統(tǒng)方式是擲錢投放大量廣告，通過高覆蓋率讓目標用戶知道產(chǎn)品的存在；互聯(lián)網(wǎng)時代，我們會自建網(wǎng)站，SEO優(yōu)化，寫官方博客，投放廣告郵件，開通社交網(wǎng)絡賬號，以自媒體方式傳播等等手段獲取用戶。

提高活躍度（Activation）

用戶開始使用產(chǎn)品后，怎樣才能讓用戶保持活躍，這是產(chǎn)品運營的第二步。我們一般通過監(jiān)測用戶的日活躍率，周活躍率，月活躍率等數(shù)據(jù)來觀察用戶的活躍度。因此，這一階段的運營活動均圍繞這些數(shù)據(jù)來開展。為了保持用戶的活躍度，可以通過簽到獲取積分、抽獎、每天推送用戶關心的資訊等等方式，來吸引用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品，但前提是產(chǎn)品的確是對用戶有價值的。

提高留存率（Retention）

新用戶首次使用產(chǎn)品后，以后還會不會繼續(xù)使用呢？這就是留存率數(shù)據(jù)要反映的問題。一般我們會比較關心次日留存率和7日留存率，用來反映通過某個渠道獲取到的用戶是否能轉化成長期用戶。為了提高留存率，我們可以通過派送定期優(yōu)惠券，發(fā)送問候電子郵件或短信等方式提醒用戶回來繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品。

獲取收入（Revenue）

我們做產(chǎn)品的最終目的是為了獲取收入，收入的指標通常較關心 ARpU（平均每用戶收入）值。但不同的產(chǎn)品策略，對收入的指標定義也不相同。比如用免費版本吸引海量用戶，然后靠付費版本獲取收入，這時候要關心的是免費版本轉為付費版本的轉化率。

自傳播（Referral）

自傳播是指用戶在體驗過產(chǎn)品后，自發(fā)地傳播產(chǎn)品。通常是由于產(chǎn)品給用戶提供了某些價值，或提供了某些槽點刺激到用戶的好奇心或優(yōu)越感，又或者能給用戶帶來利益，使得用戶主動傳播，達到病毒式營銷的效果。像最近的“中國錦鯉”活動，以及拼多多的砍價，趣頭條的收徒模式等等，都能引起用戶的主動分享傳播。

總結

不管是 app 應用還是互聯(lián)網(wǎng)服務，又或是線下的傳統(tǒng)產(chǎn)品或服務，都需要深挖用戶痛點，理解人性的需求，這樣才能更好地把控用戶生命周期，為我們的產(chǎn)品服務。因此，對 AARRR 模型的深入研究是做好運營的必要基本功，學以至用，在實際工作中能根據(jù)自己產(chǎn)品的特點及應用場景，運用對應的策略，定能贏得用戶，實現(xiàn)產(chǎn)品目標。

文章題目：運營的 AARRR 模型
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