【微博運營之維護客戶關系】如何利用微博進行客戶關系管理？

隨著互聯網和信息技術的不斷發展，微博營銷成為一種全新的營銷模式，通過微博，可以收集客戶信息，加強同客戶溝通，持續發展友好客戶關系。利用微博，開展客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服和決策等集為一體，既能規范營銷行為，了解新老客戶需求，提升客戶資源整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序控制訂單的執行過程，也有助于避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。

那么如何利用微博管理客戶關系呢?創新互聯從實務出發，透過情景案例的形式，深入淺出地為您講述利用微博收集客戶信息、利用微博展開客戶營銷，以及利用微博提升客戶滿意度等若干問題。解決方案：他山之石，可以攻玉!雖然不同行業在利用微博進行客戶關系管理時，都有不同的方法策略，但萬變不離其宗!下面我們從實戰經驗中給大家總結一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路!

利用微博進行客戶關系管理：

1.利用微博收集客戶信息;

2.利用微博展開客戶營銷;

3.利用微博提升客戶滿意度。

利用微博收集客戶信息主要包括：

一是有效利用現有客戶，通過查詢客戶所屬專業圈，了解其所在的專業圈里面有哪些人，這些人之間有什么關系，即關聯性，順藤摸瓜般理出他們之間的關系，沿著這種關系進一步開發新客戶;

二是了解客戶喜好，可以利用微博的便捷性和移動性，及時更新產品，可以讓消費者隨時瀏覽，獲取最新的企業資訊;

三是即時回答客戶咨詢，可以建立線上答疑，線下電話咨詢的通道，有產品推薦內容時，要及時@特定的顧客群，建立微博預約機制。

利用微博展開客戶營銷：一是要劃分客戶類別，確定目標客戶。可以把客戶或粉絲劃分為消費客戶、意向客戶、潛在客戶和分享客戶;

二是要激發客戶采購意愿，可以通過微博直播，開展促銷活動的形式;

三是加強品牌宣傳，產品推廣，可以通過開展網上品牌宣傳活動，發布官方信息，產品預告，最新技術，促銷活動等的發布來告知客戶企業的最新動向，宣傳品牌理念，文化價值來提升品牌知名度;四是開展多渠道公關傳播可以廣泛應用超鏈接，發揮搜索引擎的綜合功能來開展客戶營銷。

利用微博提升客戶滿意度：

一是有效處理客戶投訴，對于客戶投訴企業相關負責人要轉發投訴微博到相關責任部門引起各部門的重視，并且公開給客戶道歉，責令相關部門在限期內解決，給予客戶解決承諾;

二是形成良好互動關系，要及時回答客戶或粉絲的問詢，及時處理客戶投訴，有效解決客戶在消費中的問題。

最后，將這幾部分的導圖串在一起，就形成了“利用微博進行客戶關系管理”的方法流程。或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何利用微博進行客戶關系管理。

微博營銷如何利用微博進行客戶關系管理？你懂了么？

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