企業反饋網站問題的時候一定要遵循以下幾個規則才能解決的快準狠

作為網站建設公司的售前或者售后人員，應該有接過不少這樣的電話，“喂，你好，我們的網站出現問題了，麻煩幫忙看一下”，“喂，我們的網站打不開了，是什么原因？”，“喂，我們的網站在加資料的時候出現問題了，你們看下，怎么解決？”……等等類似這樣的問題，可能看起來沒有什么問題，出現的問題描述了，現在是尋求幫助，希望得到解決方式，可是如果是打的手機，有存過號碼，知道是哪個企業還算是明確，有的是固話打進來的，接起來電話，根本不知道對方是哪家公司的，網站建設公司的客戶那么多，如果不說自己的公司，怎么知道是哪個網站出現問題了呢？然后還要問對方是哪個公司的，方便加個聯系方式，發一下域名網址等等，挺耽誤時間的，企業反饋網站問題的時候一定要遵循以下幾個規則才能解決的快準狠。

一、發網址描述問題

正常情況下，網站建設項目開始之后，都會有一個網站建設項目的溝通群，一般用微信或者QQ，因為網站建設項目的特殊性，哪怕在項目結束驗收上線之后，群都不會解散的，因為企業網站建設是有售后服務的，在網站上線后有任何問題都可以聯系建站公司咨詢求助的，在網站上線運營的過程中，有任何問題，直接發網站的鏈接地址，最好是哪個頁面有問題發哪個頁面的地址，然后再進行描述，然后艾特建站公司的售后服務人員，這樣建站公司的客服看見之后一般就能立馬明確問題，進行安排。

二、問題多時整理匯總

有的客戶問題比較多，或者是想給企業網站來一次大的調整，在群里一條一條的說，反而更容易凌亂或者遺漏，建議的是和當初網站建設測試驗收的時候一樣，把所有的問題鏈接，截圖，文字描述，按照順序一個一個的列出來，然后把匯總好的問題一次性放在文檔里發給建站公司，建站公司收到之后，會逐個查看回復，哪里可以修改，哪里修改需要報價，哪里修改不了，出現問題的原因等等，然后再把回復文檔發給客戶，客戶收到查看，這樣問題處理起來比較方便，根本不會出現遺漏。

三、盡可能線上在線會話

有部分客戶總喜歡打電話，網站一有問題，立馬一個電話，電話里又說不清楚，最后還是得線上發鏈接地址和問題，還不如直接先在線上聯系，描述問題，如果問題多，先整理匯總問題，然后把匯總好的文檔在線發送，讓建站公司先看，如果有不清楚的，再電話溝通過一遍，對于網站建設公司來說，線上溝通效率高，電話可作為輔助，不要總是把電話放在第一位，有時候電話溝通更耽誤時間，一定要先描述問題，發鏈接，如果不清楚再打電話溝通，這樣效率更高。

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