小程序引流之后，如何才能留住客戶

2016-08-04 分類：小程序開發

風口過后，小程序引流留住用戶才是關鍵。
在互聯網的下半場，供用戶棲息的渠道越來越多。隨著小程序功能插件的進一步開放共享，小程序在拉新的能力上將更進一步。但是，輕而美的小程序目前還不是留住用戶的好產品和渠道。
這就要求企業營銷也是全渠道的，只有這樣，才能抓住消費者，提升銷量。
打通全渠道數據，重塑準確的用戶畫像：
在大數據時代，用全面的數據分析用戶喜好和行為軌跡，無疑能獲取比較清晰的用戶畫像。
大數據時代有一個非常重要的特征——消費者數據的碎片化，例如一個產品，現在基本上是配置了PC，wap，APP，將來可能還有小程序端。那么，如何打通每一個消費者在不同渠道之間的碎片化數據?把ID拉通。
比如一個人有三個手機，兩個郵箱，兩個地址，有兩臺電腦，手機上有MA號，眾多ID怎么拉通?識別一個人在不同渠道的數據統一，這是非常艱苦卓絕的一件事。這也是在大數據時代，我們要做好消費者洞察的必要前提。
只有把全渠道，跨屏的數據打通，企業才能更準確地獲取用戶行為軌跡。例如，客戶是喜歡在小程序里搜索購買，還是喜歡瀏覽APP進行購買。智能推薦商品的轉化率又是多少?
整合的顧客輪廓可以告訴我們無數的關于個體消費者的購買細節，比如：
消費者喜歡使用哪種渠道和設備瀏覽和購買商品
公司發出哪種內容或改進某種內容，每個消費者會有更好的回應
公司以何種頻率，在何種時段給每個消費者推送內容會取得最好的效果
消費者更喜歡購買何種產品
哪種促銷優惠推送給消費者，會有最好的效果
給消費者推薦何種商品，會促使消費行為的發生
經過多年深耕大數據營銷，對用戶進行宏觀和微觀洞察，通過多渠道的數據分析，我們能知道當下的用戶針對產品談論最多的是什么，最喜歡的是什么;打通全渠道的數據，則讓企業知道，每一位用戶的使用習慣。這樣，就相當于建立起用戶的全景洞察，真正從“我們了解客戶”變成“我們了解每一位用戶”。
場景設置
當下每談營銷必談場景，因為在合適的場景將合適的產品推薦給合適的用戶，就會產生銷量。根據大數據精準刻畫的用戶畫像，市場營銷，運營人員進行營銷推廣，不管是推廣內容還是渠道，都能做到比較精準。例如，企業知道很多用戶是來自微信小程序，那么營銷團隊就可以適當考慮利用微信小程序給自己的營銷加把火，從這里引入流量。
這些用戶在小程序里的行為軌跡又如何?他們是否流向APP，在APP的軌跡又如何?根據這些實時的用戶行為軌跡反饋，制作出激勵客戶的營銷策略和內容，無疑能拉近產品和用戶的距離。

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