網絡口碑營銷怎么做？什么是口碑營銷？

網絡口碑營銷怎么做？什么是口碑營銷？鄰居告訴你，附近新開了一個超市，挺不錯的。那么，你很可能在有空的時候就會想去轉轉，盡管你可能沒什么急著想買的東西。網上的BBS說，某某電腦有什么什么樣的問題存在，不太好。那么，在你選購電腦的時候，盡管那個某某電腦在瘋狂促銷，但那個型號，甚至品牌的電腦依然不會在你的選擇之列。

這是為什么呢?

答案很簡單，這就是口碑的魔力!

口碑的發展歷史

口碑在人類社會信息傳播產生的時候就已經存在了，我們可以從信息傳播的發展歷史中找到口碑傳播的發展歷程。

詳細來說，人類信息傳播的歷史可以劃分為以下各個階段：第一階段：基于人與人直接交流時期的口碑傳播此階段所有信息的傳播都是通過人與人之間的語言和動作來進行傳遞的，傳遞的工具是語言，傳遞的方式是分散的。第二階段：文字和紙張開始在傳播中應用文字和紙張的發明使信息傳遞載體發生了巨大變化，因而信息傳遞方式也隨之改變，人們在傳遞信息時突破了語言的限制，開始采用紙和筆。第三階段：印刷術的發展使文字在傳播中大規模應用。印刷術的出現使得信息的傳遞可以規模化的文字這種方式實現。第四階段：電視、廣播、報紙、雜志等現代媒體的廣泛傳播時代電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體的興起讓信息傳播發生了革命性的變化，規模化的信息傳播時代真正到來。第五階段：互聯網的發展為信息傳播提供了又一個全新的渠道。在傳統媒體依然在規模化地傳遞信息的同時，網絡論壇、電子郵件等基于互聯網技術的新傳播渠道讓個體感興趣的話題可以超速度的傳播，消費者擁有了有主動權的信息收集渠道。

從上面信息傳播的五個發展階段中，我們可以看到，口碑并不是在每一個階段都處于重要地位。除了在最早的階段，口碑是重要的信息傳播手段之外，在之后的三個階段，它僅僅是存在而已。

但是，如今隨著網絡技術的發展，互聯網時代的到來，口碑作為一種讓消費者掌握主動權的傳播手段，在今天又被人們重視起來。

于是，一個新的口碑時代到來了。

什么是口碑營銷

1、“口碑營銷”的提出意義

盡管口碑具有很大的效用，但口碑營銷在過去卻很少被人提及，因為許多企業或相關單位在口碑營銷方面的一些做法，幾乎是一種自發的潛在的行為，沒有被提到理論的高度和完整性上。

那么，我們為什么要將口碑傳播提升到“口碑營銷”的新高度呢?　這是因為在網絡經濟下口碑的地位已經發生了根本性變化。

根據零點調查公司2001年對中國10座城市4900多名居民的調查顯示，約六成以上的被調查者認為口碑傳播是最可信任的信息來源，而且收入越高、學歷越高的消費者更注重相互之間交流的商品品牌信息。

不僅調查研究顯示了這一變化，理論上也可以找到口碑營銷重要性的依據。

拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”告訴我們：在網絡經濟的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統傳媒對受眾的影響。中國人民大學輿論研究所的一項調查也證明，現代人們對傳統媒體的態度發生了很大的變化：人們對媒體的權威性已經產生嚴重的懷疑。

這些理論和研究都證明，口碑傳播正走向一個新的高度，在新營銷時代扮演著重要的角色。

2、什么是口碑營銷

口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創新策略。盡管口碑傳播很早之前就已經存在了，但是由于信息時代的到來使營銷環境和消費者心理等產生了變化，從而使傳統營銷策略受到了挑戰，口碑傳播隨著社會的發展不斷發生著變化。

伊曼紐爾·羅森曾經給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”所以，早期的口碑一般側重于人們直接的口頭交流。

而世界營銷之父菲利普·科特勒給21世紀的口碑傳播的定義是：口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度,甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。

于是，我們可以得出這樣的觀點：口碑營銷是企業或相關單位在買方市場條件下，對自己的產品或服務進行某一方面或某幾方面的口碑設計，使得非生產人員(如消費者、經銷商等)在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動方式。

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